Informações da ordem de serviço com tecnologia Inteligência preditiva
Use algoritmos de aprendizado de máquina no recurso Inteligência preditiva para recomendar soluções para ordens de serviço.
Inteligência preditiva para Gestão de serviços de campo permite que você treine modelos preditivos e aplique soluções de aprendizado de máquina aos seus dados. Essas soluções ajudam a encontrar artigos de conhecimento e ordens de serviço semelhantes que contêm informações para ajudar a resolver seu problema atual.
Principais benefícios
Inteligência preditiva definições de solução fornecem os seguintes benefícios para os agentes:
- Diminuir o tempo de resolução
- Use as definições de solução para recomendar ordens de serviço semelhantes com base nas informações inseridas na ] descrição resumida da ordem de serviço . Essas recomendações podem ajudar os agentes na investigação e resolução de casos. Para obter mais informações, consulte Anexar ordens de serviço semelhantes a uma ordem de serviço ativa.
- Use as definições de solução para recomendar artigos de conhecimento sobre assuntos semelhantes, comparando o texto do artigo de conhecimento com a descrição resumida da ordem de serviço ou da tarefa da ordem de serviço.
- Use definições de solução para recomendar peças para concluir as tarefas de ordem de serviço com base nas informações coletadas das tarefas de ordem de serviço com descrição resumida semelhante.
- Reduz as taxas de erro e os custos
- Use as definições de solução de clustering para agrupar ordens de serviço semelhantes em tópicos com base nas informações inseridas na descrição resumida da ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Exibir tópicos de tendências de ordem de serviço.