Analise o backlog de ordens de serviço de suporte e identifique clusters de ordens de serviço que apontam para problemas subjacentes semelhantes usando Inteligência preditiva para Gestão de serviços de campo.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_admin ou wm_manager.
Procedimento
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Navegar até .
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Clique em uma ID de cluster na lista Resumo do cluster para exibir a lista de ordens de serviço relacionadas.
- Os conceitos de cluster listam as dez palavras mais recorrentes que apareceram na descrição resumida das ordens de serviço.
- O tamanho do cluster indica o número de ordens de serviço no cluster.
- A qualidade do cluster fornece um valor percentual de quão semelhantes são as ordens de serviço.