Configuração do Serviço de campo marketplace

Gestão de serviços de campo Xanadu
Release
xanadu
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Gestão de serviços de campo Xanadu
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fsm
workflow
Customer and Industry
  • Gestão de serviços de campo
  • Explorando Gestão de serviços de campo
  • Gestão de serviços de campo Configuração assistida
  • Entrada de ordem de serviço integrada
  • Experiência do cliente no Gestão de serviços de campo
  • Informações da ordem de serviço com tecnologia Inteligência preditiva
  • Mineração de processos para Gestão de serviços de campo
  • Otimizando operações de programação e expedição
  • Programação dinâmica
  • Recomendação de tarefa inteligente
  • Otimização de cronogramas
  • Espaço do expedidor
  • Painel do expedidor
  • Gestão de capacidade e reservas
  • Serviço de campo Operações da equipe
  • Serviço de campo Planejamento de territórios
  • Experiência de dispositivos móveis Gestão de serviços de campo
  • Playbooks para Gestão de serviços de campo
  • Mercado de trabalho de serviço de campo
  • Gestão de inventário no Gestão de serviços de campo
  • Otimização da força de trabalho para serviço de campo
  • Virtual Agent para Gestão de serviços de campo
  • Gestão de qualidade de serviços de campo
  • Suporte de ativo linear
  • Monitoramento e análise para Gestão de serviços de campo
  • Gestão de trabalho planejado
  • Exemplos de fluxo de trabalho da Gestão de serviços de campo
  • Serviço de campo exemplo de fluxo de trabalho de operações
  • Serviço de campo exemplo de fluxo de trabalho de manutenção preventiva
  • Serviço de campo Exemplo de fluxo de trabalho de TI
  • Configuração da Gestão de serviços de campo
  • Planejando sua implementação de Gestão de serviços de campo
  • Domain Separation e Gestão de serviços de campo
  • Pontos de extensão na Gestão de serviços de campo
  • Configurações de domínio global
  • Ativar Gestão de serviços de campo
  • Plug-ins adicionais para o Gestão de serviços de campo
  • Como configurar sua força de trabalho
  • Configuração de chaves de API do Google Maps
  • Propriedades do sistema para o Google Maps no FSM
  • APIs do Google Maps para capacidades Serviço de campo
  • Configuração de locais
  • Adicionando locais
  • Locais em Gestão de serviços de campo
  • Configurando Serviço de campo com locais de serviço
  • Ativar serviço de campo com suporte de locais de serviço
  • Mapeamento de um local de serviço para um local primário
  • Criar regras de determinação primárias para locais de serviço
  • Definir a opção de validação padrão para locais de serviço
  • Adicionar a funcionalidade de locais de serviço a um item do catálogo de ordem de serviço no Portal de atendimento ao cliente
  • Definir o limite máximo de locais de serviço adicionados por dia
  • Definir o local padrão em um mapa
  • Configurando usuários
  • Configuração de Serviço de campo grupos de usuários
  • Gerenciar habilidades de serviço de campo e atendimento ao cliente
  • Habilidades obrigatórias
  • Configuração do recurso de habilidades obrigatórias
  • Migrar habilidades para a tabela Habilidade da tarefa
  • Configurando Serviço de campo Planejamento de territórios
  • Ativar Serviço de campo o Planejamento de territórios
  • Criando regiões
  • Como criar uma região GeoJSON
  • Criar uma região de atributos correspondentes
  • Criar uma região composta
  • Editar uma região
  • Criar um território Serviço de campo
  • Configuração de recursos para territórios
  • Atribuir grupos a um território
  • Adicionar agentes a um território
  • Adicionar equipes a um território
  • Adicionar agentes sugeridos a um território
  • Adicionar gerentes a um território
  • Modificar a associação de recursos de agentes ou equipes associadas a um território
  • Habilitar o modelo de território Serviço de campo
  • Configuração de um calendário do agente
  • Criar uma configuração de evento para um calendário do agente
  • Criar um evento pessoal para um agente ou técnico
  • Configurando Serviço de campo operações de equipe
  • Ativar Serviço de campo Operações da equipe
  • Criar equipes no Gestão de serviços de campo
  • Adicionar habilidades a uma equipe
  • Adicionar uma habilidade de equipamento
  • Criar equipes específicas de tarefa ad hoc
  • Atualizar o requisito de equipe de uma tarefa de ordem de serviço
  • Adicionar Serviço de campo membros da equipe
  • Configure a função de líder para identificar líderes de equipe
  • Como configurar capacidades do prestador de serviço
  • Configuração da Gestão de prestadores de serviço
  • Ativar Serviço de campo Gestão de prestadores de serviço
  • Integrar uma empresa contratada
  • Integrar um gerente externo
  • Criar um grupo de trabalho para agentes de campo externos
  • Adicionar grupos de atribuição externa ao grupo de expedição
  • Integrar um agente externo
  • Desligar um agente externo
  • Adição de gerentes adicionais
  • Configuração do Serviço de campo marketplace
  • Ativar o Serviço de campo marketplace
  • Criar um método de compromisso do marketplace
  • Modificação dos critérios de qualificação do mercado para o mercado de serviço de campo
  • Configuração de Serviço de campo Gestão de capacidade e reservas
  • Ativar Serviço de campo Gestão de capacidade e reservas
  • Regras de reserva de reservas de capacidade
  • Criar programação de alocação de capacidade
  • Criar uma definição de capacidade
  • Crie buckets de capacidade para distribuir a capacidade de carga de trabalho por um dia
  • Criar um canal de demanda
  • Criar uma atribuição de capacidade
  • Substituir atribuição de capacidade para uma programação de trabalho alterada
  • Exemplo de fluxo de trabalho para atribuir tarefas a agentes com base na capacidade e nas reservas
  • Configuração do Otimização da força de trabalho para Serviço de campo
  • Ativação do Otimização da força de trabalho para serviço de campo
  • Como configurar a programação no Otimização da força de trabalho para serviço de campo
  • Configurando o Teams Otimização da força de trabalho para serviço de campo
  • Como configurar o coaching no Otimização da força de trabalho para serviço de campo
  • Configure um indicador a ser exibido na guia Visão geral do Coaching no Otimização da força de trabalho para serviço de campo
  • Configurar previsão de habilidades para resolver tarefas semelhantes em Otimização da força de trabalho para serviço de campo
  • Configure um menu de lista a ser exibido na guia Aprendizado em Otimização da força de trabalho para serviço de campo
  • Integrar sistemas de gestão de aprendizado de terceiros com a aplicação Coaching com aprendizado
  • Configuração de ordens de serviço e tarefas
  • Configuração de ordens de serviço
  • Como configurar modelos de ordem de serviço
  • Criar um modelo de ordem de serviço
  • Criar um artigo de conhecimento para um modelo de ordem de serviço
  • Configurando SLAs para Gestão de serviços de campo
  • Gerenciar um ANS de ordem de serviço
  • Exibir uma tarefa com um ANS
  • Suspender e retomar o tempo de ANS de uma ordem de serviço
  • Suspender e retomar o tempo de ANS de uma tarefa de ordem de serviço
  • Excluir um ANS de uma ordem de serviço
  • Estados da ordem de serviço
  • Configurar o estado de qualificação para ordens de serviço
  • Como personalizar fluxos de estado
  • Configurar fluxos de estado para ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço
  • Substituições do dicionário de fluxo de estado
  • Anotações de trabalho em fluxos de estado
  • Controles de campo em fluxos de estado
  • Acionar eventos em mudanças de estado
  • Recriar fluxos de estado
  • Limpeza de fluxo de estado
  • Exemplo de fluxo de estado
  • Configurando a Gestão de modelos para Serviço de campo
  • Ativar Gestão de modelos para Serviço de campo
  • Como configurar o mapeamento de dados
  • Criar mapeamento de campo de uma tabela de origem para uma ordem de serviço
  • Habilitar modelo de ordem de serviço para buscar dados da tabela de origem
  • Como configurar modelos de tarefa autônomos
  • Criar um modelo de tarefa de ordem de serviço
  • Habilitar um modelo de ordem de serviço para criar tarefas relevantes para uma ordem de serviço
  • Configuração de resumos em PDF assinado para ordens de serviço encerradas
  • Configuração de tarefas de ordem de serviço
  • Criar tipos de trabalho para uma tarefa de ordem de serviço
  • Estados da tarefa de ordem de serviço
  • Configurar o estado Programado
  • Configuração de questionários de ordem de serviço
  • Ativar Serviço de campo questionário
  • Criar um questionário para uma ordem de serviço ou tarefa
  • Configurando o registro de horas para Serviço de campo
  • Ativar registro de horas para Serviço de campo
  • Configurar categorias de registro de horas para Gestão de serviços de campo
  • Como definir configurações de Serviço de campo trabalho
  • Ativar Serviço de campo configurações de trabalho
  • Definir configurações de trabalho
  • Gerenciar configurações de trabalho
  • Como configurar um modelo de ordem de serviço com configurações de trabalho
  • Como definir a configuração de agendamento dinâmico com configurações de trabalho
  • Configurando a Gestão de trabalho planejado
  • Instalar a Gestão de trabalho planejado
  • Como usar o ponto de extensão para gestão de trabalho planejado
  • Configurando planos de trabalho
  • Criar um plano de trabalho
  • Configurar uma programação de trabalho
  • Associar um modelo de ordem de serviço a uma programação de trabalho
  • Criar registros de trabalho planejado
  • Configuração do preenchimento automático de horas de acesso em uma tarefa de ordem de serviço
  • Ativar Gestão de serviços de campo gestão de horas de acesso
  • Definir preferências de hora de acesso para uma tarefa de ordem de serviço
  • Ativar suporte a ativos lineares no Gestão de serviços de campo
  • Configuração de Playbooks para Gestão de serviços de campo
  • Instalar Playbooks para Gestão de serviços de campo
  • Ativar Playbooks para Gestão de serviços de campo
  • Configuração de Gestão de serviços de campo experiência do cliente
  • Ativar Gestão de serviços de campo Experiência do cliente
  • Notificações do cliente para tarefas de ordem de serviço
  • Configuração da gestão de tarefas de solicitação
  • Janelas de tarefas
  • Criar um modelo de tarefa para solicitações de tarefa comuns
  • Clonar uma tarefa de solicitação
  • Configuração da Gestão de qualidade de serviços de campo
  • Ativação do Gestão de qualidade de serviços de campo
  • Configuração da gestão de inventário e ativos
  • Configuração de depósitos
  • Criar depósito para Gestão de serviços de campo ativos
  • Configurando a programação de recursos
  • Ativar programação de recursos
  • Criar uma categoria de equipamento
  • Criar uma instância de equipamento
  • Adicionar habilidades a uma instância de equipamento
  • Configuração do espaço configurável do CSM/FSM
  • Configuração da Espaço do expedidor
  • Ativação do Espaço do expedidor
  • Definir cores para estados de ordem de serviço
  • Configurar fusos horários para expedidores
  • Exemplo – Fusos horários para expedidores
  • Configure os campos a serem exibidos em cartões de tarefa no painel lateral contextual
  • Determinar as tarefas a serem exibidas no painel de tarefas
  • Configurar filtros para expedidores
  • Configurar opções de classificação para o painel de tarefas
  • Configurar opções de classificação da lista de agentes
  • Alterar o número de dias que você pode ocultar dos agentes de turno
  • Configurar a aparência do mapa de expedição
  • Mapear pinos no Espaço do expedidor
  • Alterar os gráficos atribuídos dos alfinetes de mapa no mapa de expedição
  • Definir configurações para Espaço do expedidor
  • Alterar o gráfico dos ícones de evento de calendário
  • Alterar os campos que exibem ícones de evento de calendário
  • Limpar Espaço do expedidor filtros de recursos
  • Configurando a comunicação de Espaço do expedidor
  • Como configurar o agendamento dinâmico no Espaço do expedidor
  • Personalizar Espaço do expedidor
  • Como personalizar o painel lateral contextual em Espaço do expedidor com Construtor de IU
  • Como personalizar o cartão de agente em Espaço do expedidor com Construtor de IU
  • Como personalizar a grade do calendário em Espaço do expedidor com Construtor de IU
  • Como personalizar os campos popover no calendário do Espaço do expedidor
  • Configuração Serviço de campo do console de planejamento de territórios
  • Configuração de uma sobreposição de mapa
  • Configurar campos de território para serem exibidos no console de Planejamento de territórios
  • Habilitar a identificação de territórios relevantes para uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço
  • Configurando Serviço de campo em CSM Espaço do agente
  • Configurando força de trabalho
  • Configurar tipos de evento a serem exibidos no calendário da equipe
  • Propriedades do sistema do Workforce
  • Configurar a visibilidade do calendário da equipe para membros do grupo
  • Configure a exibição de território para permitir que os usuários vejam os cronogramas de outros membros
  • Como configurar um método de programação de serviço de campo
  • Configuração da Otimização de cronogramas
  • Ativação do Otimização de cronogramas
  • Criar uma política para Otimização de cronogramas
  • Adicionar objetivos a uma política
  • Adicionar restrições a uma política
  • Configure a política para atribuir técnicos preferenciais a tarefas
  • Configure a política para permitir que os expedidores priorizem as tarefas de ordem de serviço
  • Criar um atributo de programação para Otimização de cronogramas
  • Como configurar um provedor de estimativa de viagem
  • Configurar o provedor de estimativa de viagem
  • Configurar provedor de estimativa de viagem do Beans.ai
  • Criar um escopo para Otimização de cronogramas
  • Criar um lote para Otimização de cronogramas
  • Como otimizar os cronogramas dos agentes em intervalos definidos ao longo do dia
  • Ativar otimização intradiária
  • Configurar otimização intradiária
  • Como configurar níveis de log para análise de otimização detalhada
  • Definir o nível de registro em log da otimização de programação
  • Exibir Otimização de cronogramas logs
  • Exemplo - Otimização de cronogramas mensagens de validação
  • Exemplo - Otimização de programação
  • Configurando o Agendamento dinâmico
  • Ativar agendamento dinâmico
  • Aprender mecanismo do processo de agendamento dinâmico
  • Funções e personas necessárias para o Agendamento dinâmico
  • Configuração de cronogramas de agente para agendamento dinâmico
  • Configurar a Gestão de serviços de campo para usar o agendamento dinâmico
  • Exemplo - Agendamento dinâmico
  • Configurar agendamento dinâmico
  • Criar um filtro de tarefa para agendamento dinâmico
  • Criar uma regra de ordenação de tarefas
  • Criar uma restrição de não atribuição de tarefa
  • Validar a configuração de agendamento dinâmico
  • Exemplo - configurar o agendamento dinâmico para atribuir técnicos preferenciais a tarefas
  • Exemplo - configurar o agendamento dinâmico para ignorar técnicos excluídos
  • Configuração de recomendações de tarefas inteligentes
  • Ativar recomendação de tarefa inteligente
  • Criar políticas de recomendação de tarefa
  • Criar uma restrição de filtro ou critérios de classificação para uma política de recomendação de tarefa
  • Mapear aplicações para políticas de recomendação de tarefa inteligente
  • Criar critérios de recomendação personalizados
  • Como fornecer um script para critérios de recomendação de tarefa personalizada
  • Configuração da Otimização de rota
  • Opções adicionais de configuração de programação
  • Como configurar o agrupamento de tarefas
  • Ativar Serviço de campo Agrupamento de tarefas
  • Agrupamento de tarefas dinâmicas
  • Criar uma política de agrupamento de tarefas
  • Criar uma regra de agrupamento de tarefas
  • Adicionar qualificadores a uma política de agrupamento de tarefas
  • Programar agrupamento de tarefas dinâmicas
  • Executar uma política de agrupamento de tarefas manualmente
  • Configurando Agendamentos
  • Disponibilidade de compromisso
  • Atribuição de tarefa
  • Notificações por e-mail e SMS de agendamentos
  • Habilitar ou desabilitar agendamentos
  • Criar ou modificar uma configuração da aplicação de agendamentos
  • Configurar um produtor de registro de agendamentos
  • Criar ou modificar uma configuração de serviço de agendamentos
  • Criar regras de configuração do serviço de agendamentos
  • Criar configuração avançada de agendamentos
  • Configurar variável no produtor de registro do catálogo de serviços para reserva de compromisso
  • Criar regras de negócio para criar automaticamente o registro de compromisso para a variável do item do catálogo
  • Alterar o dia da semana em que o calendário de agendamentos começa
  • Configuração da programação de vários dias
  • Ativar Serviço de campo a programação de tarefas de vários dias
  • Configuração de reserva flexível
  • Configuração da automação de programação intradiária
  • Ativar automação de programação intradiária
  • Copiar fluxos de automação de programação intradiária
  • Alterar o valor dos agentes considerados adiantados ou atrasados
  • Alterar o tempo que determina se um agente agiu
  • Configuração da programação de atribuição automática
  • Configuração da aplicação Serviço de campo Now Mobile Agent
  • Configurar a aplicação Now Mobile Agent
  • Conectar-se aos seus dados de serviço de campo
  • Personalizando ações de IU para a aplicação Now Mobile Agent
  • Configurar ações de IU na aplicação Now Mobile Agent
  • Configuração de notificações por push para atribuição de tarefa
  • Notificações por push, ações e mensagens
  • Configurar cache off-line programado
  • Configurar a lista de tarefas de ordem de serviço encerradas recentemente
  • Configurar informações de tratamento especial para a aplicação Now Mobile Agent
  • Habilitar bate-papo na aplicação Now Mobile Agent
  • Acompanhamento de local para dispositivos móveis
  • Habilitar tema escuro na aplicação Now Mobile Agent
  • Configurando o mapeamento de site para Gestão de serviços de campo
  • Ativar mapeamento de site para Gestão de serviços de campo
  • Criar um registro de provedor de mapa personalizado
  • Definir o provedor padrão para uma tela de mapa personalizado
  • Configuração do recurso Field Service Contractor for mobile ] da aplicação Now Mobile Agent
  • Ativar o recurso [ Field Service Contractor for mobile na aplicação Now Mobile Agent
  • Acesse a aplicação ServiceNow Agent para Field Service Contractor for mobile
  • Ativar Barra lateral para a aplicação Now Mobile Agent
  • Configurando Serviço de campo Virtual Agent conversas
  • Instalar Serviço de campo Virtual Agent conversas
  • Ativar Virtual Agent tópicos de conversa necessários para Gestão de serviços de campo
  • Ativar Virtual Agent conversas com NLU
  • Integração do Gestão de serviços de campo a outras aplicações
  • Integração com Customer Service Management
  • Mapear campos de caso com a tabela de ordem de serviço
  • Integração com produtos do setor
  • Integração com Project Portfolio Management
  • Como personalizar o mapa de transição do estado da ordem de serviço
  • integração com Gestão de mudanças
  • Instalar Gestão de mudanças para Serviço de campo
  • Configuração do Gestão de mudanças para Serviço de campo
  • Como usar um ponto de extensão para sincronizar ordens de serviço com solicitações de mudança
  • Criar uma ordem de serviço a partir de uma solicitação de mudança no Espaço configurável do CSM
  • Exibir detalhes da ordem de serviço de uma solicitação de mudança usando o Espaço configurável do CSM
  • Exibir detalhes da ordem de serviço de uma solicitação de mudança usando a aplicação Mobile Agent
  • Gestão de mudanças para componentes de serviço de campo
  • integração com Gestão de incidentes
  • Instalar Gestão de incidentes para Serviço de campo
  • Configuração do Gestão de incidentes para Serviço de campo
  • Como usar o ponto de extensão para gestão de incidentes
  • Criar uma ordem de serviço a partir do registro de incidente no Espaço configurável do CSM
  • Exibir detalhes da ordem de serviço do registro do incidente usando o Espaço configurável do CSM
  • Exibir detalhes da ordem de serviço do registro do incidente usando a aplicação Mobile Agent
  • Gestão de incidentes para componentes de serviço de campo
  • Integração com conferência virtual
  • Instalar Gestão de serviços de campo integração de conferência virtual
  • Configurar Gestão de serviços de campo Integração de conferência virtual
  • Personalizar a exibição de informações de gravação da conferência
  • Exibir detalhes de chamadas em conferência gravadas
  • Como configurar relatórios e análises do FSM
  • Gestão de serviços de campo Soluções Análise da plataforma
  • PainelServiço de campo de análise da plataforma
  • Painel do Serviço de campo Performance Analytics no espaço configurável
  • Configuração de relatórios e análises de força de trabalho
  • Configuração do Inteligência preditiva para Gestão de serviços de campo
  • Ativar Inteligência preditiva para Gestão de serviços de campo
  • Inteligência preditiva para definir soluções de ordem de serviço
  • Exemplo: sugerir requisitos de peças semelhantes para tarefas de ordem de serviço
  • Como usar o Gestão de serviços de campo
  • Gerenciamento de ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço
  • Gerenciamento de ordens de serviço
  • Criar uma ordem de serviço
  • Ordens de serviço qualificadas
  • Solicitar informações adicionais para qualificar uma ordem de serviço
  • Qualificar uma ordem de serviço
  • Mover uma ordem de serviço tarefa para a fila de expedição
  • Exemplo - Criar tarefa sem qualificar uma ordem de serviço
  • Encerrando ordens de serviço
  • Cancelar uma ordem de serviço
  • Excluir uma ordem de serviço
  • Criar um resumo em PDF assinado para uma ordem de serviço
  • Ordens de serviço em CSM Espaço do agente
  • Serviço de campo in CSM Espaço do agente
  • Como gerenciar ordens de serviço no CSM Espaço do agente
  • Aplicar um modelo de ordem de serviço
  • Gerenciamento de tarefas de ordem de serviço
  • Criar uma tarefa de ordem de serviço
  • Clonar uma tarefa de ordem de serviço
  • Excluir uma tarefa de ordem de serviço
  • Atribuir agentes preferenciais a tarefas
  • Excluir Serviço de campo agentes de tarefas de ordem de serviço atribuídas
  • Criar dependências entre tarefas de ordem de serviço
  • Criar uma dependência de tarefa de ordem de serviço usando um modelo de ordem de serviço
  • Criar tarefas de ordem de serviço no CSM Espaço do agente
  • Qualificar tarefas de ordem de serviço no CSM Espaço do agente
  • Priorizar uma tarefa de ordem de serviço para Otimização de cronogramas
  • Revisar uma tarefa
  • Executar tarefas de ordem de serviço
  • Aceitar ou rejeitar uma tarefa de ordem de serviço
  • Executar uma tarefa a partir do mapa de agentes
  • Símbolos do mapa de agentes
  • Local do agente
  • Gerenciar tarefas no mapa
  • Exibir informações da tarefa de ordem de serviço
  • Personalizar a exibição de informações da tarefa no mapa de expedição
  • Iniciar o trabalho
  • Exibir informações da tarefa no mapa da IU para celular clássica
  • Retirar uma tarefa não atribuída
  • Executar uma tarefa da fila
  • Chegada e check-in no local
  • Registrar uma despesa incidental
  • Preencher um questionário para uma ordem de serviço ou tarefa
  • Fechar uma tarefa de ordem de serviço como concluída
  • Fechar uma tarefa de ordem de serviço como incompleta
  • Cancelar uma tarefa de ordem de serviço
  • Exibir uso de ativos
  • Rastrear a remoção de um ativo de um local de tarefa
  • Registrar os ativos usados durante uma tarefa de trabalho
  • Rastrear a substituição de um ativo a partir de um local de tarefa
  • Como adicionar um artigo de conhecimento a uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço
  • Registrar o tempo trabalhado em uma tarefa de ordem de serviço
  • Como usar tipos de taxa e tabelas de valores de mão de obra
  • Registrar manualmente o tempo trabalhado para uma tarefa ou atividade
  • Pausar uma tarefa de ordem de serviço
  • Tempo de revisão registrado para uma tarefa
  • Modificar ou excluir entradas de tempo trabalhado
  • Revisar e enviar uma planilha de horas
  • Revisar e aprovar planilhas de horas
  • ANS da Gestão de serviços de campo
  • Usar um mapa de ANS
  • Acessar um mapa de ANS
  • Símbolos do mapa de ANS
  • Filtrar um mapa de ANS
  • Gerenciar uma tarefa que tem um ANS
  • Como gerenciar o inventário no Gestão de serviços de campo
  • Requisitos de peça
  • Criar requisito de peça
  • Copiar um requisito de peça
  • Excluir um requisito de peça
  • Peças de origem
  • Fornecer uma peça e atribuir um agente
  • Peças de origem para tarefas de ordem de serviço
  • Retirar um ativo
  • Como gerenciar ordens de transferência
  • Modelos consumíveis e não consumíveis
  • Criar uma ordem de transferência
  • Mover um ativo por meio do processo de transferência
  • Mesclar ordens de transferência
  • Usar listas de entrega
  • Criar uma lista de entregas
  • Exibir uma lista de entregas
  • Entregar um ativo
  • Gerenciamento de tarefas de ordem de serviço no Portal de atendimento ao cliente ou consumidor
  • Exibir e adicionar comentários a tarefas de ordem de serviço no Portal de atendimento ao cliente ou consumidor
  • Rastreie a localização atual dos agentes de serviço de campo
  • Rastreie a localização atual dos agentes a partir de notificações por e-mail ou SMS
  • Coleta de feedback do agente
  • Visualizar e assinar ordens de serviço encerradas no Portal de atendimento ao cliente ou consumidor
  • Como gerenciar compromissos no Gestão de serviços de campo
  • Selecione uma janela de Compromisso
  • Reservar um compromisso para um cliente
  • Reservar um compromisso no portal
  • Reservar um compromisso para ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço existentes
  • Reservar compromisso de ordem de serviço no espaço configurável CSM
  • Reagendar um compromisso para um cliente
  • Reagendar um compromisso no portal
  • Reprogramar compromisso de ordem de serviço no CSM espaço configurável
  • Cancelar um compromisso de um cliente
  • Cancelar um compromisso no portal
  • Cancelar compromisso da ordem de serviço no CSM Espaço do agente
  • Exibir detalhes da ordem de serviço e do compromisso no portal
  • Programação e expedição de tarefas de ordem de serviço para agentes
  • Expedição de tarefas de ordem de serviço
  • Gestão de agentes de serviço de campo
  • Usar o calendário do agente
  • Calendário do agente de gestão
  • Permitir que os agentes comecem a viajar antes do horário de trabalho programado
  • Força de trabalho
  • Mudar exibições no Workforce
  • Configurar um grupo de atribuição padrão no calendário da equipe
  • Configurar um território padrão no calendário da equipe
  • Como usar o calendário da equipe
  • Gerenciamento de agentes e grupos de agentes no calendário da equipe
  • Exibir um perfil de agente
  • Atualizar o perfil de um agente
  • Criar um evento pessoal
  • Exibir eventos pessoais no calendário da equipe
  • Usando o mapa
  • Exibir local do agente e atribuir tarefas a agentes
  • Exibir mapa do histórico de localização do agente
  • Como trabalhar no Espaço do expedidor
  • Personalizar informações em cartões de tarefa e cartões de agente
  • Habilitar Espaço do expedidor configurações
  • Sinalizar uma tarefa de ordem de serviço
  • Pesquisar tarefas de ordem de serviço
  • Filtrar Espaço do expedidor exibições
  • Pesquisar agentes de serviço de campo apropriados
  • Mostrar ou ocultar agentes de turno do calendário no Espaço do expedidor
  • Alterar o fuso horário em Espaço do expedidor
  • Sugerir agentes para atribuir a uma tarefa de ordem de serviço
  • Atribuir uma tarefa de ordem de serviço
  • Editar várias tarefas no Espaço do expedidor
  • Atualizar várias tarefas de ordem de serviço simultaneamente
  • Gerenciar tarefas de ordem de serviço
  • Exibição de agentes e tarefas no mapa Espaço do expedidor
  • Executar otimização para seus grupos ou territórios de Espaço do expedidor
  • Limitar a exibição do mapa Espaço do expedidor a tarefas ou agentes
  • Exibição do calendário de um agente
  • Mostrar e otimizar a rota de tarefa do agente no Espaço do expedidor
  • Usando Espaço do expedidor para operações de equipe
  • Criar equipes
  • Criar equipes ad hoc no Espaço do expedidor
  • Criar equipes rápidas no Espaço do expedidor
  • Exibição de equipes no calendário Espaço do expedidor
  • Pesquisar equipes em Espaço do expedidor
  • Atualizar requisitos de equipe para a tarefa de ordem de serviço em Espaço do expedidor
  • Pesquisar tarefas que precisam de uma equipe Espaço do expedidor
  • Identificar equipes e agentes para tarefas de equipe em Espaço do expedidor
  • Exibir tarefas da equipe em Espaço do expedidor
  • Atribuir tarefas de ordem de serviço a equipes em Espaço do expedidor
  • Atribuir um agente ad hoc à equipe em uma tarefa de ordem de serviço
  • Adicionar Serviço de campo membros da equipe em Espaço do expedidor
  • Adicionar requisito de recurso para uma tarefa de ordem de serviço no Espaço do expedidor
  • Atribua os recursos necessários às equipes específicas da tarefa
  • Como gerenciar filtros ad hoc
  • Criar um filtro ad hoc
  • Criar um filtro ad hoc a partir de um filtro existente
  • Atualizar um filtro ad hoc salvo
  • Excluir um filtro ad hoc salvo
  • Exportar filtros ad hoc salvos
  • Exibir informações do agente
  • Mostrar que um agente está ocupado com um evento de ordem de serviço
  • Editar ou excluir um evento de ordem de não trabalho
  • Determinar como as tarefas sobrepostas são atribuídas
  • Usando o Barra lateral para se comunicar em Espaço do expedidor
  • Como gerenciar requisitos de peças no Espaço do expedidor
  • Criar um requisito de peça no Espaço do expedidor
  • Peças de origem em Espaço do expedidor
  • Como usar o mapa de expedição
  • Local do agente
  • Trabalho do agente e status da programação
  • Otimização de rota
  • Otimizar rota de tarefa do agente
  • Atribuir uma única tarefa
  • Exibir e atribuir tarefas programadas
  • Atualizar tarefas programadas em Espaço do expedidor
  • Como usar o agendamento dinâmico
  • Selecionar e atribuir várias tarefas
  • Janela pop-up Confirmar atribuição
  • Adicionar uma programação de trabalho do agente padrão
  • Atribuição de agentes preferenciais para trabalhar em tarefas
  • Exibir o log de depuração de atribuição de tarefa
  • Definir status do agente na IU para celular
  • Definir status do agente na área de trabalho
  • Datas de início e término da tarefa de ordem de serviço
  • Ignorando o tempo de viagem dos agentes de serviço de campo
  • Gestão de serviços de campo Gestão de horas de acesso
  • Atribuição de tarefa de ordem de serviço com horas de acesso definidas
  • Exibir histórico de programação para tarefas de ordem de serviço
  • Executar o preenchimento da tabela de programação diária de agentes
  • Criar uma programação de trabalho para um agente ou técnico
  • Criar uma programação para usar com o calendário do agente
  • Usando Serviço de campo operações de equipe
  • Atribuir tarefas de ordem de serviço a equipes
  • Gerenciamento de tarefas de equipe usando a aplicação Now Mobile Agent
  • Adicionar um recurso a uma tarefa de equipe
  • Adicionar requisitos de recursos para uma tarefa de ordem de serviço
  • Alterar o tempo em que um agente trabalhou em uma tarefa de equipe
  • Como usar o mercado de serviço de campo
  • Envio por push de uma solicitação para o Serviço de campo mercado
  • Como responder a uma solicitação no Serviço de campo Marketplace
  • Retirar de uma solicitação no mercado de serviço de campo
  • Atribuir uma tarefa a um prestador de serviço no Serviço de campo Marketplace
  • Usar o fluxo de avaliação de resposta
  • Serviço de campo programação de tarefas de vários dias
  • Atribuir tarefas de vários dias a agentes
  • Usando o Serviço de campo Console de Planejamento de territórios
  • Exibir territórios favoritos em um mapa
  • Exibir informações do território no painel lateral contextual
  • Alterar o local do marcador de mapa no console de Planejamento de territórios
  • Alterar os locais de início e término dos agentes
  • Mover agentes entre territórios no console de Planejamento de territórios
  • Agrupamento de tarefas de ordem de serviço
  • Criar um pacote de tarefas de ordem de serviço
  • Adicionar ou remover tarefas de um pacote de tarefas de ordem de serviço
  • Atribuir um pacote de tarefas de ordem de serviço
  • Como alterar um pacote de tarefas de ordem de serviço
  • Alterar a ordem das subtarefas em um pacote
  • Desagrupar um pacote de tarefas de ordem de serviço
  • Atribuição de equipamento a uma tarefa de ordem de serviço
  • Atribuir equipamento a uma equipe planejada
  • Atribuir equipamento a uma equipe de tarefa
  • Atribuir uma instância de equipamento a grupos
  • Criar um cronograma de manutenção para uma instância de equipamento
  • Use Gestão emergencial de exposição para Serviço de campo monitoramento e atribuições de agente
  • Exibir um relatório de diagnóstico Gestão emergencial de exposição de um agente afetado
  • Bloquear o calendário de um agente de campo com base em um relatório de diagnóstico Gestão emergencial de exposição
  • Serviço de campo Portal do prestador de serviço
  • Faça login no Serviço de campo Portal do prestador de serviço pela primeira vez
  • Integrar agentes no Serviço de campo Portal do prestador de serviço
  • Aprovar ou rejeitar solicitações de agentes de integração
  • Exibir um perfil de agente no Serviço de campo Portal do prestador de serviço
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  • Desligar agentes no Serviço de campo Portal do prestador de serviço
  • Tarefas de ordem de serviço no Serviço de campo Portal do prestador de serviço
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  • Registrar os ativos usados durante uma tarefa de trabalho no Portal do prestador de serviço
  • Registrar a remoção de um ativo de um local de tarefa no Portal do prestador de serviço
  • Exibir SLAs de tarefa no Portal do prestador de serviço
  • Exibir tarefas irmãs relacionadas a uma ordem de serviço
  • Registrar despesas incidentais da Gestão de serviços no Portal do prestador de serviço
  • Concluir questionários para uma tarefa de ordem de serviço no Portal do prestador de serviço
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  • Transferir pedidos de peças por meio do Serviço de campo Portal do prestador de serviço
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  • Acessar informações do depósito no Serviço de campo Portal do prestador de serviço
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  • Definição de locais ad hoc em ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço
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  • Executar um trabalho agendado para executar uma programação de trabalho planejada
  • Executar uma programação de trabalho planejado sob demanda
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  • Página inicial da Gestão de trabalho planejado
  • Gerenciamento de tarefas de ordem de serviço usando a aplicação Field Service Contractor for mobile
  • Reatribuir uma tarefa de ordem de serviço a si mesmo em um dispositivo móvel
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  • Aceitar ou rejeitar uma tarefa de ordem de serviço em um dispositivo móvel
  • Criar ordens de serviço para um ativo selecionado em um dispositivo móvel
  • Exibir artigos de conhecimento relacionados a uma tarefa de ordem de serviço em um dispositivo móvel
  • Inserir despesas incidentais diretamente de uma tarefa de ordem de serviço em um dispositivo móvel
  • Exibir o perfil de um agente em um dispositivo móvel
  • Exibir tela de detalhes na aplicação Field Service Contractor for mobile em ServiceNow Agent
  • Rastrear ou adicionar informações da tarefa de ordem de serviço em um dispositivo móvel
  • Fechar uma tarefa de ordem de serviço concluída em um dispositivo móvel
  • Fechar uma tarefa de ordem de serviço incompleta em um dispositivo móvel
  • Pausar ou retomar o acompanhamento de tarefas de ordem de serviço em um dispositivo móvel
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  • Analisar todas as ordens de serviço de um ativo selecionado
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  • Registrar novos ativos
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  • Concluir tarefas de ordem de serviço usando a aplicação Now Mobile Agent
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  • Editar um evento pessoal no Mobile Agent
  • Atualizar status do equipamento com o Mobile Agent
  • Como navegar até um local de trabalho na aplicação Mobile Agent
  • Criar uma tarefa de ordem de serviço usando a aplicação Now Mobile Agent
  • Como usar o acompanhamento de local na aplicação Now Mobile Agent
  • Playbooks para a aplicação Now Mobile Agent
  • Gerenciamento de tarefas de ordem de serviço para ativos lineares usando a aplicação Mobile Agent
  • Iniciar trabalho em uma tarefa de ativo linear
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  • Componentes do Gestão de qualidade de serviços de campo
  • Componentes da Otimização da programação
  • Tabelas instaladas com o FSM para Otimização de programação
  • Recursos de otimização usados com Otimização de cronogramas
  • Propriedades de otimização de programação
  • Provedores de estimativa de viagem da Otimização de programação
  • Fluxos e subfluxos de automação de programação intradiária
  • Tabela de designados da tarefa
  • Ícones de eventos de calendário no Espaço do expedidor
  • Pinos de mapa existentes em Espaço do expedidor
  • Propriedades de suporte de ativos lineares

Configuração do Serviço de campo marketplace

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode configurar o Contractor Marketplace para permitir que os expedidores enviem tarefas para o marketplace quando os agentes internos não estiverem disponíveis.

    Visão geral da configuração

    1. Ativar o Serviço de campo marketplace
    2. Criar um método de compromisso do marketplace
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