Ativar Playbooks para Gestão de serviços de campo

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Ative Workflow Studio Playbooks em sua instância para que você possa criar Playbooks acionado por tabelas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para criar Playbooks em Workflow Studio que são acionados por Gestão de serviços de campo tabelas, você deve comprar uma assinatura da Gestão de serviços de campo.

    Para comprar esta assinatura, entre em contato com o gerente de contas ServiceNow. Seu gerente de contas pode providenciar para que o plug-in seja ativado nas instâncias de produção e subprodução da sua organização, geralmente dentro de alguns dias.

    Se você não tiver um gerente de contas, decidir atrasar a ativação após a compra ou quiser avaliar o produto em uma instância de subprodução sem custos, siga estas etapas para habilitar o plug-in Playbooks for Field Service Management [com.sn_fsm_playbook] :

    Procedimento

    1. Navegue até Todas > Aplicações do sistema > Todas os aplicações disponíveis > Todas.
    2. Na página Todas as Aplicações, selecione Solicitar plug-in para abrir o formulário Ativar plug-in em Now Support.
      Exibição de administrador do formulário Ativar plug-in para capturar detalhes para ativar o plug-in do CSM Workspace em uma instância selecionada. Para obter a descrição do texto, consulte a tabela de formulário Ativar plug-in.
    3. No Now Support, selecione o link para acessar o Now Support Portal de serviços Catálogo de serviços.
      Mensagem informando os clientes sobre o novo portal de serviços junto com um link.
    4. Selecione sua instância.
    5. Selecione Ações > Ativar plug-in.
    6. No formulário Ativar plug-in, forneça as seguintes informações.
      Tabela 1. Formulário Ativar plug-in
      Campo Descrição

      Qual é a sua instância de destino

      Instância na qual o plug-in será ativado.

      Qual plug-in você deseja ativar

      Nome do plug-in a ser ativado.

      Nota:
      Se o sistema não listar o plug-in desejado ou se você estiver ativando o plug-in em uma instância do OEM ou no local, marque a caixa de seleção O plug-in que estou procurando não está listado e insira o nome do plug-in.

      Selecionar data e hora de manutenção

      A data e a hora para ativar o plug-in.

      Nota:
      Os plug-ins são ativados em dois lotes, uma pela manhã e outra à noite, em todos os dias úteis no fuso horário do Pacífico dos EUA. Se o plug-in deve ser ativado em um momento específico, insira a solicitação no campo Motivo/Comentários.

      Por exemplo, consulte o formulário a seguir para ativar o plug-in Espaço de trabalho CSM em uma instância chamada Minha instância.

      Figura 1. Formulário Ativar plug-in
      Exibição de administrador do formulário para capturar detalhes do plug-in do CSM Workspace em uma instância selecionada. Para obter a descrição do texto, consulte a tabela de formulário Ativar plug-in.
    7. Selecione Enviar.
      Para obter detalhes adicionais sobre como solicitar um plug-in, consulte Solicitar um plug-in no artigo do Catálogo de serviços [KB0751715] em Now Support Base de conhecimento.

    Resultado

    A habilitação do plug-in Playbooks para Gestão de serviços de campo [com.sn_fsm_playbook] permite criar Playbooks para essas tabelas e suas extensões:
    • Fluxo de tarefas de trabalho [sf_work_task]
    • Fluxo de ordem de serviço [sf_work_order]
    • Tarefa de ordem de serviço [wm_Task]
    • Ordem de serviço [wm_order]
    • Modelo de ordem de serviço [cmdb_workorder_product_model]
    • Modelo de tarefa de trabalho [cmdb_worktask_product_model]
    • Tipo de trabalho [wm_work_type]
    • Programação pessoal do agente [agent_events]
    • Agendamentos [sn_apptmnt_booking_appointment_booking]
    • Questionário [wm_questionnaire]
    • Tarefa de ordem de serviço [sm_task]
    • Dependência do modelo da tarefa de ordem de serviço [sm_m2m_task_template_dependency]
    • Uso de ativo [sm_asset_usage]
    • Requisito de peça [sm_part_requirement]
    • Incidentes da Gestão de serviços [sm_incidentals]