Ativar Gestão de serviços de campo Experiência do cliente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Ative o Gestão de serviços de campo plug-in Customer Experience (com.snc.fsm_customer_experience) para usar o recurso Customer Experience com Gestão de serviços de campo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O plug-in Gestão de serviços de campo - Customer Experience (com.snc.fsm_customer_experience) inclui dados de demonstração e ativa esses plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem ativos.

    Tabela 1. Plug-ins para Gestão de serviços de campo Customer Experience
    Plug-in Descrição
    Atendimento ao cliente com Gestão de serviços de campo.

    [com.snc.csm_fsm_integration].

    		 Fornece uma integração entre as aplicações Customer Service Management e Gestão de serviços de campo.
    Notify - Twilio Driver direto

    [com.snc.notify.twilio_direct].

    		 Fornece APIs e atividades de fluxo de trabalho para aplicações lidarem com vários recursos de notificação, como SMS.
    Gestão de serviços de campo A experiência do cliente requer os seguintes plug-ins. Certifique-se de que esses plug-ins estejam ativados antes de instalar Gestão de serviços de campo Customer Experience.
    Notificar
    Fornece suporte para habilitar e configurar notificações por SMS e e-mail do cliente. Para obter mais informações sobre como ativar o Notify, consulte Notify.
    Os itens a seguir são instalados com Gestão de serviços de campo Customer Experience:
    • Tabelas
    • Propriedades
    • Regras de negócio
    Para obter mais informações, consulte Componentes da experiência do cliente.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Aplicação > Definição do Sistema > Plug-ins.
    2. Pesquise o plug-in com.snc.fsm_customer_experience.
    3. Clique em Ativar.