Exibir e adicionar comentários a tarefas de ordem de serviço no Portal de atendimento ao cliente ou consumidor

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Exiba os detalhes de todas as ordens de serviço e tarefas relacionadas no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.customer e sn_customerservice.consumer

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os clientes podem exibir ordens de serviço e tarefas de ordens de serviço relacionadas de suas próprias contas ou contas relacionadas. Eles também podem adicionar comentários a ordens de serviço e tarefas que não estão no estado fechado ou cancelado.

    Procedimento

    1. Faça login no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor.
    2. Clicar Suporte > Ordens de serviço no cabeçalho do portal.
    3. Na lista de ordens de serviço relacionadas à sua conta, clique em um número de ordem de serviço para exibir as tarefas de ordem de serviço relacionadas.
    4. Clique no número da tarefa de ordem de serviço para exibir mais informações sobre ela.
    5. Opcional: Digite uma mensagem para o agente e clique em Enviar.
      Sua mensagem se torna parte da conversa da tarefa de ordem de serviço e aparece como comentários adicionais. Todas as respostas dos agentes às suas mensagens também são incluídas na conversa.
      Nota:
      Uma anotação de trabalho pode ser vista somente por agentes, mas tanto os agentes quanto os clientes podem ver comentários adicionais.