Os expedidores podem usar Espaço do expedidor para enviar mensagens de forma rápida e eficiente para Serviço de campo agentes por meio do aplicativo para celular Microsoft Teams.

Quando você envia mensagens para Serviço de campo agentes com Barra lateral em Espaço do expedidor, os agentes recebem e podem responder à mensagem na aplicação Microsoft Teams.

A comunicação de Espaço do expedidor é possível com a configuração de Barra lateral. Para obter mais informações, consulte Configurando a comunicação de Espaço do expedidor.

Você pode usar o Barra lateral para enviar mensagens aos agentes somente no contexto de uma tarefa de ordem de serviço. Cada mensagem é adicionada às anotações de trabalho na tarefa de ordem de serviço.

Como exemplo da eficácia das mensagens de Espaço do expedidor, digamos que um expedidor de um provedor de telecomunicações receba uma ordem de serviço para corrigir um cabo de fibra ótica que foi danificado durante a construção. Depois de enviar três agentes para atender à ordem de serviço, chega uma notificação de que o cabo de fibra ótica foi danificado em dois locais. Em vez de cancelar a tarefa de ordem de serviço e reatribuí-la, o expedidor usa o Barra lateral para enviar uma mensagem de Espaço do expedidor para os agentes e atualiza a tarefa de ordem de serviço com as informações adicionais.

Os agentes recebem a mensagem na aplicação Microsoft Teams e respondem em minutos que receberam a mensagem e que vão corrigir o cabo em ambos os locais danificados.

O envio de mensagens aos agentes de Espaço do expedidor economizou tempo do expedidor porque não foi necessário abrir uma tarefa de ordem de serviço separada para o segundo reparo. Também economizou tempo dos agentes porque eles não precisaram ser enviados novamente para corrigir o segundo local danificado. Mais importante ainda, o cliente se beneficia de um serviço mais rápido e dos agentes que precisam visitar apenas uma vez, graças à comunicação no local.

Além disso, como todas as mensagens foram enviadas de Espaço do expedidor, um registro nas anotações de trabalho da tarefa de ordem de serviço pode ser consultado posteriormente.

Se você não vir o Barra lateral em Espaço do expedidor, entre em contato com o administrador.