Aceitar ou rejeitar uma tarefa de ordem de serviço em um dispositivo móvel

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Aceite ou rejeite uma tarefa de ordem de serviço atribuída a você por meio da aplicação Field Service Contractor for mobile.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_ext_agent ou wm_ext_manager

    Procedimento

    1. Acesse sua instância usando o aplicativo para celular ServiceNow Agent.
    2. Na guia de navegação Meu trabalho, toque em Todas as tarefas abertas
    3. Selecione a tarefa de ordem de serviço na lista.
    4. No formulário de tarefa de ordem de serviço, aceite ou rejeite a tarefa.

      • Para rejeitar a tarefa, toque em Rejeitar, selecione o motivo da rejeição e insira os detalhes.

        A seguinte mensagem de confirmação aparece na parte superior da tela: Tarefa rejeitada com sucesso. Clique aqui para exibir as tarefas em aberto.

      • Para trabalhar na tarefa você mesmo, toque em Aceitar.
      Nota:
      Se o agente ou gerente do prestador de serviço não estiver disponível, a seguinte mensagem será exibida: Aviso: WOTXXXXXX foi programado para um horário em que você pode não estar disponível.

    Resultado

    A tarefa foi aceita ou rejeitada. Se a tarefa for rejeitada, ela será reatribuída dependendo da função da pessoa que a aceitou ou rejeitou.

    • Se um gerente rejeitar a tarefa, o estado da tarefa mudará para Expedição pendente ou Atribuição pendente. A tarefa rejeitada é atribuída ao gerente do próximo grupo apropriado. Se o sistema não puder identificar outro grupo qualificado, a tarefa permanecerá no estado Expedição pendente para que o expedidor possa atribuir a tarefa manualmente.

    • Se um agente rejeitar a tarefa, ela será reatribuída ao gerente do agente.