Revisar uma tarefa
Como revisor, revise os detalhes de uma tarefa de ordem de serviço. Se os detalhes forem suficientes, você poderá fechar a tarefa. Se forem necessárias mais informações, envie a tarefa de volta ao agente para que ele possa adicionar os detalhes solicitados.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_quality_agent
Certifique-se de que o plug-in Gestão de qualidade de serviços de campo esteja ativo. Para obter mais informações, consulte Ativação do Gestão de qualidade de serviços de campo.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Quando um agente fechar uma tarefa, a tarefa será enviada a você para revisão. Você pode fechar a tarefa se os detalhes forem suficientes ou pode enviar a tarefa de volta para o agente que está solicitando mais detalhes.
Procedimento
- Navegar até .
- Selecione uma tarefa de ordem de serviço.
-
Escolha uma das seguintes opções:
- Se os detalhes da tarefa forem suficientes, selecione Fechar tarefa.
- Se forem necessárias mais informações, adicione as informações necessárias do agente no campo Anotações de trabalho. Em seguida, selecione Enviar de volta ao agente.
Resultado
Se os detalhes da tarefa forem suficientes, a tarefa será encerrada.
Se mais informações forem necessárias, a tarefa será enviada de volta para o agente e o subestado será definido como Informações necessárias. O agente receberá uma notificação de que a tarefa de ordem de serviço selecionada precisa de mais informações. Na aplicação Mobile Agent®, o agente pode atualizar a tarefa de ordem de serviço com os detalhes solicitados e enviar a tarefa de volta para o revisor. Para obter mais informações, consulte Como responder a uma tarefa revisada.