Planejamento

Para implementar com eficiência e obter valor de longo prazo de Gestão de serviços de campo, você precisará de uma base sólida. Comece documentando a visão e o valor, incluindo KPIs. Não pule processos críticos de planejamento e gestão, como governança e OCM. Apoie esses esforços com as pessoas certas e um forte apoio executivo.

Para obter mais informações sobre como planejar um upgrade seguro e eficaz, consulte a pasta de trabalho de prontidão da Gestão de serviços de campo e o guia de planejamento e práticas recomendadas.

Utilize o ServiceNow® Central de upgrades para gerenciar upgrades, que apresenta módulos para acompanhar o andamento do upgrade e ferramentas para lidar com pulos de pós-upgrade. Para obter mais informações, consulte Upgrade Center.

Pacote e licenças

Para obter informações sobre pacotes e licenciamento da Gestão de serviços de campo, acesse apágina de preços da Gestão de serviços de campo e role para baixo até a seção "Opções de pacote".

Informações de treinamento

O treinamento sob demanda a seguir está disponível para Gestão de serviços de campo. Esses cursos exigem que você esteja conectado à sua conta do ServiceNow University antes de iniciar a classe.

Fundamentos da Gestão de serviços de campo (FSM)- Saiba mais sobre as aplicações e módulos da Gestão de serviços de campo da ServiceNow.

Noções básicas deAgendamento dinâmico- Saiba como configurar o Agendamento dinâmico para atribuir automaticamente tarefas de ordem de serviço com base em critérios de atribuição definidos.

Implementação de agendamento dinâmico- Saiba como configurar o recurso de agendamento dinâmico para atender a requisitos exclusivos de atribuição automática com a Implementação de agendamento dinâmico.

Implementação da Gestão de serviços de campo (FSM) (sob demanda)- Aprenda habilidades práticas para acelerar a implementação das aplicações e funcionalidades relacionadas da Gestão de serviços de campo da ServiceNow, a maioria das quais pode ser configurada usando uma abordagem low-code ou sem código.

Fundamentosde fornecimento e transferência de peças para serviço de campo - Saiba mais sobre o processo de fornecimento e transferência de peças do serviço de campo e as funções desempenhadas por várias personas envolvidas no processo com Fundamentos de fornecimento e transferência de peças para serviço de campo.

Noções básicas de otimização de programação— Otimização de programação principal na Gestão de serviços de campo da ServiceNow.

Noções básicas daGestão de prestadores de serviços de campo- Saiba como implementar e administrar a aplicação Gestão de prestadores de serviços de campo da ServiceNow.

Introdução ao Field Service Mobile- Explore o aplicativo para celular Now Agent da perspectiva de um agente de serviço de campo.

Implementação do Now Assist para Gestão de serviços de campo (FSM) sob demanda— Saiba como implementar o Now Assist para Gestão de serviços de campo (FSM).