As seguintes personas e funções podem implementar e controlar o acesso ao agendamento dinâmico, gerenciar recursos e concluir tarefas de ordem de serviço.

Função	Responsabilidade
Administradores de serviço de campo [wm_admin]	Os administradores de serviço de campo têm a tarefa de configurar e supervisionar o processo de agendamento dinâmico para se alinhar com os requisitos específicos da organização. Cria filtros de tarefa e regras de ordenação, que definem como e quando as tarefas são atribuídas e não atribuídas.
Expedidores [wm_dispatcher]	Os expedidores assumem a responsabilidade de atribuir tarefas manualmente, principalmente quando há necessidade de acomodar tarefas de maior prioridade conforme elas surgem. Os expedidores também podem utilizar o agendamento dinâmico para aprimorar as atribuições de tarefas, selecionando várias tarefas e aproveitando seus recursos para otimizar essas atribuições.
Agentes de campo [wm_agent]	Os agentes de serviço de campo, geralmente chamados de técnicos, são os indivíduos no local que executam o trabalho nos locais da tarefa e relatam seu status. Eles são uma parte essencial do processo de agendamento dinâmico, pois executam tarefas atribuídas e fornecem atualizações em tempo real sobre o andamento da tarefa.