Exemplo - configurar o agendamento dinâmico para ignorar técnicos excluídos

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione filtros de tarefa de agendamento dinâmico para garantir que as tarefas de ordem de serviço não sejam atribuídas a agentes excluídos da conta do cliente.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que o agendamento dinâmico esteja selecionado como método de atribuição para tarefas.

    Função necessária: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Expedidores ou gerentes podem substituir exclusões a qualquer momento, atribuindo manualmente tarefas de ordem de serviço a técnicos excluídos. Uma mensagem de aviso será exibida informando que a tarefa de ordem de serviço foi atribuída a um agente excluído.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Administração de Agendamento dinâmico > Configuração.
    2. Selecione Configuração de agendamento dinâmico OrderTaskde ordem de serviço .
    3. Na guia Filtros de tarefa, adicione o critério Ignorar técnico excluído aos filtros de tarefa.
      Para obter informações sobre como adicionar critérios a um filtro de tarefa, consulte Criar um filtro de tarefa para agendamento dinâmico
    4. Selecione Atualizar.
      Os critérios de correspondência de agendamento dinâmico excluem os agentes excluídos de uma conta específica quando as tarefas de ordem de serviço são atribuídas usando qualquer um dos seguintes métodos: