Exemplo - configurar o agendamento dinâmico para atribuir técnicos preferenciais a tarefas

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione filtros de tarefa de agendamento dinâmico para garantir que as tarefas de ordem de serviço sejam atribuídas a agentes preferenciais dos clientes. Você pode atribuir os agentes preferenciais Serviço de campo a tarefas de ordem de serviço para que o técnico correto seja atribuído à tarefa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Administração de Agendamento dinâmico > Configuração.
    2. Selecione Configuração de agendamento dinâmico OrderTaskde ordem de serviço .
    3. Na guia Filtros de tarefa, adicione os critérios Priorizar técnicos preferenciais e secundários e Classificar técnicos preferenciais e secundáriosaos filtros de tarefa.
      Para obter informações sobre como adicionar critérios a um filtro de tarefa, consulte Criar um filtro de tarefa para agendamento dinâmico
    4. Selecione Atualizar.