Atribuição de tarefa
A configuração da aplicação funciona com a configuração da Gestão de serviços de campo para atribuição de tarefas.
O agendamentos funciona com o ciclo de vida do processo orientado por tarefa e os seguintes métodos de atribuição de tarefa:
- Atribuição automática
- Programação dinâmica
- Manual
A atribuição automática e o agendamento dinâmico incluem melhorias que oferecem suporte à reserva de compromisso:
- Identificar o melhor grupo de expedição para atribuição de tarefas.
- Impedindo que tarefas com janelas de compromisso sejam não atribuídas.
- Calculando a disponibilidade para agentes e grupos.
Programação dinâmica
O agendamentos adiciona critérios de não atribuição à configuração de agendamento dinâmico que evita que as ordens de serviço e as tarefas de ordem de serviço com janelas de compromisso sejam não atribuídas. Ele também adiciona critérios que priorizam ordens de serviço e tarefas com janelas de compromisso.
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- A lista relacionada Filtros de tarefa inclui um filtro de Tarefas de compromisso para tarefas que têm uma janela de compromisso e estão no estado Expedição pendente.
- A lista relacionada Restrições de não atribuição inclui a restrição Tem compromisso que impede que tarefas com janelas de compromisso sejam não atribuídas.
Reprogramando horas de início e término de trabalho
Quando uma ordem de serviço é criada para um compromisso reservado ou quando um compromisso é reservado para uma ordem de serviço existente, os horários de início e término da janela de compromisso são usados para os horários de início e término da janela da tarefa de ordem de serviço.
Para tarefas de ordem de serviço que têm compromissos agendados, os expedidores recebem mensagens de aviso se alterarem qualquer um dos seguintes campos:
- Início da janela
- Fim da janela
- Início programado
- Início de viagem programado