Ativar otimização intradiária

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Ative a otimização intradiária ativando o plug-in de automações de programação da Gestão de serviços de campo (com.snc.sn_app_fsm_scheduling_flows) para Gestão de serviços de campo. Depois que o plug-in for instalado, navegue até o Flow Designer para ativar os fluxos relevantes para acionar a otimização intradiária para ser executada ao longo do dia conforme as condições de programação mudam.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveisTodos.
    2. Pesquise o plug-in de Automações de programação de serviço de campo (com.snc.sn_app_fsm_scheduling_flows) pelo nome ou ID.
    3. Selecione Instalar.
    4. Navegar até Todos > Automação de Processo > Flow Designer.
    5. Duplique os fluxos necessários.
      1. Selecione o fluxo de Automações de programação de gestão de licença do agente criada Serviço de campo.
      2. Copie o fluxo selecionando o ícone Mais ações (ícone Mais ações) no canto superior direito e selecionando Copiar fluxo.
      3. Insira um nome para o fluxo copiado ou mantenha o nome padrão, que anexa a palavra "Copiar" ao nome do fluxo.
      4. No campo Aplicação, selecione Gestão de serviços de campo Automações de programação.
      5. Selecione Copiar.
        Uma cópia do fluxo é aberta com as informações que você inseriu.
      6. Selecione Ativar.
      7. Repita essas etapas para os seguintes fluxos de gatilho de evento: tarefa de ordem de serviço de alta prioridade expedida, tarefa de ordem de serviço cancelada e tarefa de ordem de serviço em andamento.

        A otimização não considera a prioridade, a menos que a restrição “Maximizar a atribuição de tarefas de prioridade mais alta” exista na política para o qualificador que acionou o evento. Para obter mais informações sobre como adicionar restrições, consulteAdicionar restrições a uma política.

      8. Repita as etapas para ativar o fluxo de gatilho de evento, licença do WFO do agente.
        Nota:
        Certifique-se de que o plug-in Programação de turno para serviço de campo esteja ativado para usar o fluxo de folga do agente no WFO.
    6. Opcional: Duplicar o fluxo de trabalhos intradiários de programação
      1. Selecione o fluxo Programar trabalhos intradiários Serviço de campo Otimização da programação de gerenciamento.
      2. Copie o fluxo selecionando o ícone Mais ações (ícone Mais ações) no canto superior direito e selecionando Copiar fluxo.
      3. Insira um nome para o fluxo copiado ou mantenha o nome padrão, que anexa a palavra "Copiar" ao nome do fluxo.
      4. No campo Aplicação, selecione Otimização de programação.
      5. Selecione Copiar.
        Uma cópia do fluxo é aberta com as informações que você inseriu.
    7. Opcional: Ativar o registro Padrão.
      1. Navegar até Todos > Otimização da programação > Configuração.
      2. No formulário, selecione Padrão.
      3. No formulário, selecione Ativo.
      4. No campo Fluxo intradiário, selecione o renomeado fluxo de trabalhos intradiários da Programação de otimização de programação.
    8. Nota:
      Você pode ativar configurações intradiárias adicionais para qualquer um dos seus grupos ou territórios.
      Selecione Atualizar.