Exibir detalhes da ordem de serviço de uma solicitação de mudança usando o Espaço configurável do CSM
Exiba ou rastreie o andamento de uma ordem de serviço na solicitação de mudança associada de Espaço configurável do CSM.
Antes de Iniciar
Habilite a função de atividade usando o ponto de extensão ChangeWorkOrderIntegration. Para obter mais informações, consulte Como usar um ponto de extensão para sincronizar ordens de serviço com solicitações de mudança.
Função necessária: itil, wm_admin e sn_change_read
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os agentes da ITIL podem exibir o andamento de uma ordem de serviço diretamente de uma solicitação de mudança relacionada. O acompanhamento da solicitação de mudança é atualizado sempre que as seguintes atualizações são feitas na ordem de serviço ou nas tarefas de ordem de serviço relacionadas:
- Anotações de trabalho adicionadas à tarefa
- O estado da tarefa é atualizado
Procedimento
- Faça login no Espaço configurável do CSM.
-
Clique no ícone Lista (ícone
).
- No painel Listas, navegue até
- Abra a solicitação de mudança cujo andamento você deseja acompanhar.
- Clique na lista relacionada Detalhes.
- Exiba o andamento da ordem de serviço na seção Atividade.