Gestão de agentes de serviço de campo
Os gerentes de serviço de campo podem exibir e gerenciar habilidades, cronogramas e tarefas de ordem de serviço dos agentes em seu grupo de atribuição.
O O módulo fornece os seguintes recursos para usuários com a função wm_manager.
| Módulo | Descrição |
|---|---|
| Minha Equipe | Fornece uma lista de agentes nos grupos de atribuição do gerente. |
| Gerenciar Habilidades | Fornece uma lista das habilidades atuais e dos agentes nos grupos de atribuição do gerente. Os gerentes podem criar ou editar habilidades, atribuir habilidades a agentes e exibir agentes com uma habilidade específica. Nota: Na aplicação Customer Service Management, os usuários com a função sn_customerservice_manager também podem acessar o módulo Gerenciar habilidades. |
| Tarefa de ordem de serviço | Lista as tarefas de ordem de serviço que estão em aberto e atribuídas aos agentes e grupos do gerente. |
| Tarefas de ordem de serviço recentes | Lista as tarefas de ordem de serviço que foram criadas para os agentes e grupos do gerente nos últimos 30 dias. Esta lista inclui tarefas de ordem de serviço abertas e encerradas. |
| Planilhas de horas – Aprovação pendente | Lista as planilhas de horas dos agentes no grupo de atribuição do gerente que precisam da aprovação do gerente. |