Criar uma programação para usar com o calendário do agente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Usuários com a função de administrador do calendário do agente podem criar uma programação para usar com o calendário do agente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: agent_schedule_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A criação de uma programação para o calendário do agente usa o recurso de programação. Para obter mais informações, consulte Cronogramas.

    Os cronogramas são configurados com dois tipos de registros.
    • Os registros de programação especificam um fuso horário e um tipo de programação e usam uma ou mais entradas de programação. Os registros de programação são salvos na tabela Programação [cmn_schedule].
    • Os registros de entrada de programação especificam os períodos de tempo incluídos ou excluídos de uma programação. As entradas de programação são salvas na tabela Entrada de programação [cmn_schedule_span].

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Agenda do agente > Programação.
    2. Clique em Nova.
    3. Preencha os campos no formulário Programação.
      Tabela 1. Campos e descrições do formulário de programação
      Campo Descrição
      Nome Insira um nome exclusivo para a programação.
      Fuso horário Selecione o fuso horário para a programação. Se você selecionar Flutuante, o fuso horário será relativo a qualquer coisa que esteja acessando o item a qualquer momento.
      Primário Selecione uma programação primária para restringir a nova programação.
      Tipo Insira um rótulo que descreva a finalidade da programação. Você também pode usar um destes termos do sistema para determinar como processar determinados cronogramas:
      • excluído: exclui períodos de tempo das contagens de ANS.
      • manutenção: especifica períodos de tempo em que as atividades de gestão de mudanças são permitidas. Uma programação que contém entradas de programação de manutenção também não pode conter entradas de programação de blackout.
      • blackout: exclui períodos de tempo dos cronogramas de gestão de mudanças. Uma programação que contém entradas de programação de blackout também não pode conter entradas de programação de manutenção.
      Descrição [Opcional] Descreva a programação.
      Nota:
      O formulário Programação exibirá uma mensagem de aviso se não houver entradas ativas definidas para a programação atual. Se a sua programação for uma programação secundária que contém apenas exclusões, ignore a mensagem porque as exclusões são entradas não ativas.
    4. Clique com o botão direito no cabeçalho e clique em Salvar.
      Nota:
      Se você criar uma programação de manutenção do tipo e salvar o registro, uma política de IU ocultará o campo Tipo do formulário. Para exibir ou alterar o valor do campo Tipo, exiba a lista de cronogramas em vez do formulário de programação e adicione a coluna Tipo, se necessário. Você pode clicar duas vezes na célula do valor na coluna Tipo e modificar na exibição de lista.
    5. Configure uma ou mais entradas de programação.
    6. Clique em Enviar.