Reagendar um compromisso para um cliente
Expedidores e agentes podem reprogramar compromissos para os clientes a fim de expedir o agente para resolver o problema do cliente com base no intervalo de tempo reprogramado.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent
Defina a configuração da ordem de serviço de campo para reservar um compromisso para ordens de serviço e a configuração da tarefa de serviço de campo para reservar um compromisso para tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Configurando Agendamentos.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Um expedidor ou um agente pode reprogramar um compromisso para um cliente a partir de uma ordem de serviço.
Nota:
Um compromisso não pode ser remarcado se o horário atual estiver dentro da janela de reprogramação/cancelamento especificada na configuração do serviço.