Como adicionar um artigo de conhecimento a uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione informações adicionais para concluir tarefas.

    Antes de Iniciar

    Para habilitar a pesquisa e anexar artigos no formulário, o administrador do sistema deve fazer o seguinte:
    • Configure a ordem de serviço e os formulários de tarefa de ordem de serviço para exibir a seção Resultados da pesquisa relacionada nos formulários.
    • Na propriedade glide.knowman.attach.fields, adicione work_notes ao campo Valor. Isso permite a anexação de artigos às anotações de trabalho.

    Função necessária: wm_initiator, wm_qualifier, wm_agent, wm_manager ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Conforme você insere uma descrição resumida para uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço, uma lista de artigos de conhecimento relevantes é exibida e você pode associá-la à ordem de serviço ou à tarefa de ordem de serviço.

    Procedimento

    1. Navegue até uma ordem de serviço ou um formulário de tarefa de ordem de serviço.
    2. Clique em Resultados da pesquisa relacionada.
      Uma lista de artigos que correspondem ao texto inserido no campo Descrição resumida é exibida.
    3. Para visualizar, clique no artigo.
    4. Para anexar um artigo,
      • Para anexar o artigo que você está visualizando, clique em Anexar à ordem de serviço.
      • Para anexar um artigo sem visualizá-lo, clique em Anexar ao lado dele na lista de artigos sugeridos.
    5. Clique em Atualizar.

    Resultado

    Os artigos são adicionados e aparecem na guia Artigos anexados.