Cancelar compromisso da ordem de serviço no CSM Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Cancele um compromisso para o cliente de uma ordem de serviço. O cancelamento de um compromisso cancela a ordem de serviço associada.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_qualifier e sn_customerservice_agent ou wm_qualifier e sn_customerservice.consumer_agent
    Nota:
    Se necessário, ative a configuração da ação de IU Cancelar compromisso para adicionar o botão Cancelar compromisso.

    Procedimento

    1. Clique no ícone Lista ( ícone Lista.)
    2. Navegue até Ordens de serviço > Criado por mim.
    3. Selecione a ordem de serviço para a qual você deseja cancelar um compromisso.
    4. Clique em Cancelar compromisso.
      A aplicação cancela o compromisso e a ordem de serviço associada.