Agentes e técnicos podem receber notificações por push sobre tarefas em seus dispositivos móveis. Expedidores e gerentes que usam notificações por push para atribuir tarefas a grupos ou para agentes individuais e para enviar lembretes. Agentes e técnicos podem aceitar ou rejeitar tarefas de seus dispositivos móveis, dependendo da configuração.

As notificações por push para tarefas de ordem de serviço usam o aplicativo de envio por push do Aplicativo para celular da ServiceNow. Use esta aplicação para enviar notificações para usuários individuais e grupos de atribuição.

Usuários com a função de administrador do sistema podem habilitar e configurar notificações por push. Consulte Notificações por push para obter mais informações.

Notificações por push para atribuição de tarefa

Quando um expedidor ou gerente atribui uma tarefa a um grupo de atribuição, todos os usuários do grupo recebem uma notificação com uma ação Aprovar ou Rejeitar. Os agentes recebem a notificação e podem aceitar ou rejeitar a tarefa. Quando um agente clica em Atribuir a mim, o estado da tarefa muda para Atribuído.

Notificações por push como lembretes

As notificações podem ser enviadas como lembretes sobre as próximas tarefas e sobre os SLAs que estão vencendo. Essas notificações são enviadas ao agente atribuído à tarefa.

Envie notificações como lembretes de tarefas futuras. Os lembretes podem ser definidos em intervalos de 15 minutos até uma hora. Esses lembretes exigem que a propriedade do sistema wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.before seja definida. A configuração padrão é 45 minutos antes da hora de início da tarefa. Se o valor desta propriedade não estiver definido, o agente não receberá lembretes.