Os administradores podem recriar fluxos de estado quando ocorre uma incompatibilidade entre os sys_ids existentes e os novos.

Quando você usa um arquivo XML para importar fluxos de estado para uma instância, o sistema tenta corresponder os estados de entrada aos estados existentes comparando sys_ids. Como os sys_ids de itens em uma lista de seleção podem variar entre as instâncias, o sistema pode falhar em corresponder aos estados, mesmo que sejam idênticos.

Quando a correspondência falha, os estados inicial e final dos registros afetados são deixados em branco ou contêm valores numéricos. Para reparar esses registros, navegue até Fluxos de estado > Administrador > Recriar Fluxos de estado. Esse módulo executa um script que compara o valor numérico de cada item na lista de seleção do campo Estado até encontrar uma correspondência no registro de fluxo de estado importado.

Um exemplo de quando recriar um fluxo de estado é se você tiver fluxos de estado de outra aplicação da ServiceNow, como Customer Service Management, e quiser usá-los para Gestão de serviços de campo. Você exportaria um arquivo XML dos fluxos de estado Customer Service Management e carregaria esse arquivo XML para os fluxos de estado Gestão de serviços de campo. Se houver estados incompatíveis usados em Customer Service Management e Gestão de serviços de campo, você deverá recriar os fluxos de estado Gestão de serviços de campo.