Reservar compromisso de ordem de serviço no espaço configurável CSM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Marque um compromisso para uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço associada para enviar um agente para resolver o problema do cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_qualifier e sn_customerservice_agent ou wm_qualifier e sn_customerservice.consumer_agent

    Defina a configuração da ordem de serviço de campo para reservar um compromisso para ordens de serviço e a configuração da tarefa de serviço de campo para reservar um compromisso para tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Configurando Agendamentos.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM.
    2. Clique no ícone Lista (ícone Lista).
    3. Abra a ordem de serviço ou a tarefa de ordem de serviço.
      • Para reservar um compromisso para uma ordem de serviço, navegue até Ordens de serviço > Criado por mime selecione a ordem de serviço desejada.
      • Para reservar um compromisso para uma tarefa de ordem de serviço, navegue até Tarefas de ordem de serviço > Criado por mime selecione a tarefa de ordem de serviço desejada.
    4. Para reservar um compromisso:
      1. Clique em Reservar compromisso.
      2. Na caixa de diálogo Agendar compromisso, exiba os intervalos de tempo de compromisso disponíveis e selecione o dia e a hora desejados.
      3. Clique em Programar.
      A aplicação reserva um compromisso para a ordem de serviço ou a tarefa de ordem de serviço, dependendo da sua seleção.