Aceitar ou rejeitar tarefas de ordem de serviço externas atribuídas
Como gerente ou agente de serviço de campo de uma empresa prestadora de serviços, você pode aceitar tarefas atribuídas a você por meio do Serviço de campo Portal do prestador de serviço.
Antes de Iniciar
A tarefa deve estar no estado Atribuído para que você possa aceitá-la.
Função necessária: wm_ext_agent e wm_ext_manager
Procedimento
- Navegar até .
- Clicar .
- Abra uma tarefa de ordem de serviço na lista.
-
Processe a tarefa de ordem de serviço.
- Para aceitar o trabalho na tarefa, clique em Aceitar.
- Para rejeitar a tarefa, clique em Rejeitar.
Se um agente rejeitar a tarefa, ela será atribuída novamente ao gerente do agente para realizar outras ações, como reatribuir a tarefa a outro agente ou o gerente aceitar trabalhar na tarefa.
O que Fazer Depois
Depois de aceitar a tarefa, você pode começar a trabalhar nela. Para obter mais informações sobre como executar tarefas, consulte Executar e rastrear tarefas de ordem de serviço externas.