Notificações por e-mail e SMS de agendamentos
O administrador do sistema pode personalizar notificações por e-mail e SMS para avisos de confirmação e cancelamento de compromisso e lembretes de compromisso.
Uma notificação por e-mail e SMS para um compromisso inclui informações da tarefa, como o número e a descrição da tarefa, bem como o horário do compromisso. Também pode incluir um link que permite ao usuário reagendar ou cancelar o compromisso.
Os administradores do sistema podem configurar notificações por e-mail e SMS usando os seguintes modelos de e-mail de agendamentos.
- compromisso.confirmado
- compromisso.cancelar
- compromisso.reprogramar
Esses modelos vêm incluídos com o plug-in de agendamentos. Você pode personalizá-los para atender a requisitos específicos. Para obter mais informações, consulte Create an email notification.
Nota:
Certifique-se de instalar o plug-in Customer Experience para configurar o SMS. Para obter mais informações, consulte Ativar Gestão de serviços de campo Experiência do cliente.
As notificações por e-mail e SMS de agendamentos estão ativas para todos os serviços que usam o recurso de agendamentos. As seguintes notificações por e-mail estão incluídas com o recurso de reserva de compromisso:
- Confirmação de compromisso: enviada ao cliente quando a tarefa de um compromisso foi atribuída e aceita por um técnico. Se a aceitação pelo técnico não for necessária, a notificação será enviada ao cliente quando a tarefa for atribuída.
- Cancelamento de compromisso: enviado ao cliente quando um compromisso é cancelado. Pode incluir informações da tarefa e também um motivo para o cancelamento.
- Reagendamento de compromisso: enviado ao cliente quando um compromisso é remarcado. Pode incluir informações da tarefa.