Reagendar um compromisso no portal

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Reprograme um compromisso de serviço no Portal de atendimento ao cliente ou no Portal de atendimento ao consumidor.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: approval_booking_user

    Defina a configuração da ordem de serviço de campo para reservar um compromisso para ordens de serviço e a configuração da tarefa de serviço de campo para reservar um compromisso para tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Configurando Agendamentos.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os detalhes do compromisso programado aparecem na ordem de serviço e nos formulários de tarefa de ordem de serviço. Acesse as informações do compromisso selecionando-as na lista de compromissos futuros ou acessando diretamente a respectiva ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço.
    Nota:
    Um compromisso não pode ser remarcado se o horário atual estiver dentro da janela de reprogramação/cancelamento especificada na configuração do serviço.

    Procedimento

    1. Faça login no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor.
    2. No cabeçalho do portal, clique em Suporte > Compromissos para exibir a página Lista de compromissos.
    3. Clique em Futuros para exibir uma lista dos próximos compromissos.
    4. Selecione o compromisso para reprogramar.
      Isso abre a ordem de serviço do compromisso selecionado.
    5. Clique no campo Compromisso para abrir a janela pop-up Selecionar Compromisso.
      A janela pop-up Selecionar Compromisso exibe o dia ou a semana do compromisso atual e realça o intervalo de tempo selecionado.
    6. Selecione um dia e intervalo de tempo de compromisso diferentes e clique em Selecionar.
      O campo Compromisso exibe a nova data e hora.

      As informações sobre o compromisso remarcado são anotadas no campo Atividades na ordem de serviço ou no formulário de tarefa da ordem de serviço. Essas informações incluem a janela de compromisso original, a janela de compromisso remarcada e o usuário que fez a mudança.

      O usuário recebe um e-mail de confirmação de que o compromisso foi remarcado.

    Resultado

    O cliente recebe uma notificação por SMS e e-mail de que o compromisso foi remarcado.