integração com Gestão de incidentes
Com ServiceNow Gestão de incidentes para Serviço de campo, crie ordens de serviço a partir de um registro de incidente e também rastreie o andamento da ordem de serviço diretamente no registro de incidente quando ocorrer uma mudança de estado ou uma anotação de trabalho for adicionada à ordem de serviço.
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Gestão de incidentes para Serviço de campo fornece uma integração entre as aplicações Gestão de incidentes e Gestão de serviços de campo. A aplicação Gestão de incidentes permite que os agentes da ITIL criem ordens de serviço a partir de solicitações de incidentes nas aplicações Espaço configurável do CSM e Now Platform. Essa integração fornece uma experiência unificada aos agentes da ITIL, permitindo que eles rastreiem o andamento de uma ordem de serviço relacionada diretamente na solicitação do incidente.