Reservar um compromisso para ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço existentes
Reserve um compromisso para uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço existente no cliente ou no Portal de atendimento ao consumidor.
Antes de Iniciar
Função necessária: approval_booking_user
Defina a configuração da ordem de serviço de campo para reservar um compromisso para ordens de serviço e a configuração da tarefa de serviço de campo para reservar um compromisso para tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Configurando Agendamentos.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Procedimento
- Faça login no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor.
- No cabeçalho do portal, clique em .
- Selecione a ordem de serviço ou a tarefa de ordem de serviço na lista.
- Na lista relacionada, selecione a ordem de serviço ou o número da tarefa de ordem de serviço para a qual você deseja reservar um compromisso.
- Use o widget de agendamentos para agendar um compromisso.
Resultado
Quando a tarefa de ordem de serviço é aceita pelo técnico atribuído, o cliente recebe uma notificação por SMS e e-mail de que o compromisso está confirmado.