Serviço de campo A Gestão de capacidade e reservas permite que Serviço de campo gerentes atribuam a quantidade apropriada de trabalho a Serviço de campo agentes e equipes de prestador de serviço para que eles não sejam sobrecarregados com trabalho além da capacidade definida.

O processo de gestão de capacidade ajuda a planejar atribuições de trabalho com base na prioridade e na demanda e garantir que os serviços de negócio não fiquem indisponíveis devido ao excesso de capacidade. As regras de reserva na gestão de capacidade permitem reservar uma determinada porcentagem de tempo para várias tarefas. A análise de falhas anteriores e o planejamento do crescimento da demanda por serviços ajudam a gerenciar a capacidade com eficiência.

Principais benefícios

Serviço de campo A Gestão de capacidade e reservas oferece os seguintes benefícios:

• Melhore a eficiência do expedidor automatizando a programação com base em regras de capacidade.
• Melhor gestão de cargas de trabalho atribuindo a quantidade apropriada de trabalho aos agentes de serviço de campo e empresas contratadas.
• Mantenha a conformidade com os requisitos da empresa contratada aderindo à capacidade declarada.

A imagem abaixo é um exemplo dos diferentes estados pelos quais as capacidades do agente passam, começando com a definição da capacidade de trabalho do agente e a reserva de uma porcentagem do tempo do agente. Em seguida, termina com a liberação da capacidade alocada com base na programação do agente.