Criar uma atribuição de capacidade

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Crie a atribuição de trabalho com base na origem selecionada, como cronogramas, tarefas ou horas do agente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_admin, wm_manager e wm_internal_contractor_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O trabalho é atribuído com base em como a capacidade de trabalho é definida.
    • Se a capacidade de trabalho for baseada na programação do agente, o trabalho será atribuído aos agentes que pertencem a grupos de trabalho internos.
    • Se a capacidade de trabalho for definida com base no número de tarefas ou horas, o trabalho será atribuído a agentes de grupos de trabalho internos ou externos.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de serviços de campo > Gestão de capacidade > Atribuições de capacidade.
    2. Clique em Nova.
    3. No formulário, preencha os campos.
    Tabela 1. Atribuição de capacidade
    Campo Descrição
    Definição de capacidade Nome da definição de capacidade com base na qual a capacidade será atribuída. Para obter mais informações, consulte .
    Tipo Selecione o tipo de capacidade.
    • Agentes internos do território: escolha atribuir trabalho especificamente a agentes internos em um território designado.
    • Grupo de prestadores de serviços do território: escolha atribuir trabalho a grupos de prestadores de serviços em um território. Ideal para gerenciar equipes de prestadores de serviços externos em territórios especificados.
    • Nenhum: selecione para ter a flexibilidade de escolher grupos de atribuição ou grupos de prestadores de serviços. Quando o plug-in Planejamento de territórios está instalado, a escolha de "Nenhum" direciona você para selecionar grupos de prestadores de serviços. Sem o plug-in, ele permite que você prossiga para a próxima etapa de escolha de um grupo, facilitando a decisão com base no seu fluxo de trabalho.
    Nota:
    Se o plug-in Planejamento de territórios estiver ativado, as opções de agentes internos do território e grupos de prestadores de serviços serão exibidas no campo.
    Grupo Internos, externos ou ambos os tipos de grupos de trabalho com base na origem da definição de capacidade.
    Nota:
    As definições de capacidade criadas para a Agenda do agente podem ser atribuídas somente a grupos internos.
    Território Selecione o território para a atribuição de capacidade.
    Nota:
    O campo Território aparece quando o plug-in Planejamento de territórios está ativado.
    Ativo Opção para aplicar a atribuição ao calcular a capacidade.
    Vigente a partir de Data a partir da qual a definição de capacidade e as reservas devem ser aplicadas.
    Vigente até Data até a qual a definição de capacidade e as reservas devem ser aplicadas.

    Este campo será definido automaticamente como a data Efetiva até se você inserir um valor no campo Repetir para.
    Repetir para Número de semanas/dias/meses/anos para atribuir trabalho ao grupo de trabalho. Leve em conta as definições de capacidade ao atribuir tarefas

    Este campo aparece somente quando Tarefas é selecionado no campo Capacidade por no formulário Definições de capacidade.
    Fuso horário Selecione o fuso horário dos agentes.
    1. Clique em Enviar.