Definir configurações para Espaço do expedidor

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Automatize os processos e forneça aos expedidores mais informações para que eles possam realizar seu trabalho com mais eficiência.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador, wm_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Serviços de Campo > Configuração do Espaço do expedidor > Configurações de espaço.
    2. Selecione as configurações do local de trabalho.
      Tabela 1. Espaço do expedidor Configurações
      Propriedade Descrição
      Habilitar atualização automática Atualiza automaticamente o calendário do agente quando um evento como reunião, treinamento, solicitação de licença, pessoal ou um evento de trabalho ad hoc é criado em Espaço do expedidor. Habilitar o recurso aqui dá aos expedidores a opção de habilitar ou desabilitar essa configuração em Espaço do expedidor.
      Nota:
      Certifique-se de que a propriedade do sistema Enable Shift Scheduling for FSM to Determine Availability esteja habilitada. Para obter mais informações, consulte Ativação do Otimização da força de trabalho para serviço de campo.
      Ativar definição de métricas de grupo Habilita a opção para os expedidores ativarem métricas para grupos de atribuição no Espaço do expedidor. As métricas de grupos de atribuição são mostradas na programação do Espaço do expedidor.
      Ativar configurações de métricas do agente Habilita a opção para que os expedidores ativem as métricas para os agentes no Espaço do expedidor. As métricas do agente são mostradas no painel lateral contextual do Espaço do expedidor.
      Habilitar modal de atribuição de tarefa Habilita o modal de atribuição de tarefa a aparecer. Quando isso estiver habilitado e uma tarefa do painel de tarefas for arrastada para a programação, uma janela do modal de atribuição de tarefa será exibida com os detalhes da tarefa antes que ela seja atribuída. Isso é útil para adicionar uma etapa de confirmação ao processo de atribuição.
      Programação baseada na hora de início da viagem Permite que as tarefas atribuídas no painel de tarefas sejam iniciadas com base no tempo de viagem de um agente. Habilitar o recurso aqui dá aos expedidores a opção de habilitar ou desabilitar essa configuração em Espaço do expedidor.
      Habilitar navegação para janela de atribuição de tarefa Habilita a opção Ir para a janela de atribuição para aparecer no painel de tarefas. A opção traz o calendário para o início da janela da tarefa selecionada.
      Nota:
      Selecione uma tarefa diferente no painel de tarefas para fechar a janela de atribuição.
      Ativar a exibição do ícone no evento do calendário Habilita a exibição de ícones para eventos de calendário no calendário em Espaço do expedidor.
      Habilite a exibição somente de agentes disponíveis e oculte os agentes de turno. Habilita o ícone a ser exibido que permite aos expedidores ocultar todos os agentes que não estão no turno do calendário em Espaço do expedidor.
      Habilite o popover de foco do evento no espaço do expedidor. Permite que mais detalhes sejam mostrados quando você passar o mouse sobre uma tarefa de ordem de serviço ou um evento pessoal no calendário em Espaço do expedidor.
    3. Selecione Salvar.