Cancelar um compromisso no portal

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Cancele um compromisso de serviço no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor.

    Antes de Iniciar

    Função necessária:

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um compromisso não pode ser cancelado se o horário atual estiver dentro da janela de tempo de cancelamento especificada na configuração do serviço. Se dentro desta janela de tempo de cancelamento, o botão Cancelar não aparecerá no campo Compromisso na ordem de serviço.
    Nota:
    O cancelamento de um compromisso também cancela a ordem de serviço associada e as tarefas de ordem de serviço.

    Procedimento

    1. No cabeçalho do portal, clique em Suporte > Compromissos para exibir a página Lista de compromissos.
    2. Clique em Futuros para exibir uma lista dos próximos compromissos.
    3. Selecione o compromisso para reprogramar.
      Isso abre a ordem de serviço do compromisso selecionado.
    4. Abaixo do campo Compromisso, clique em Cancelar.
      O sistema exibe um aviso de que o compromisso e a ordem de serviço associada serão cancelados.
    5. Clique em Continuar para cancelar a ordem de serviço.
      O compromisso e a ordem de serviço foram cancelados. O campo Compromisso não aparece mais no formulário de ordem de serviço e o cliente deve receber um e-mail de confirmação sobre o cancelamento.

      As informações sobre o compromisso cancelado são anotadas no campo Atividades na ordem de serviço. Essas informações incluem a janela de compromisso original, uma mensagem de cancelamento de compromisso e o usuário que fez a mudança.