Atribuir tarefas de ordem de serviço terceirizadas

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Os gerentes de empresas contratadas podem atribuir tarefas de ordem de serviço terceirizadas a serem executadas no local do cliente a seus agentes ou a si próprios.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_ext_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As tarefas de ordem de serviço terceirizadas são sempre atribuídas automaticamente aos gerentes das empresas contratadas.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Portal do prestador de serviço de campo > Página inicial.
    2. Clicar Minhas listas > Minhas Tarefas > Todas as tarefas.
    3. Clique em uma tarefa de ordem de serviço na lista.
    4. No formulário de tarefa de ordem de serviço, atribua a tarefa de ordem de serviço.
      • Para trabalhar na tarefa por conta própria, clique em Aceitar.
      • Para atribuir a tarefa a um agente, selecione um na lista Atribuído a.
      • Para cancelar a tarefa, clique em Rejeitar.

        Se você rejeitar o trabalho na tarefa, o estado dela mudará para expedição pendente ou atribuição pendente para que ela possa ser reatribuída a outro grupo qualificado.

    5. Clique em Salvar.

    Resultado

    Se você atribuiu a tarefa a um agente, o agente receberá uma notificação por e-mail sobre a atribuição.