Configuração de Playbooks para Gestão de serviços de campo

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Os playbooks fornecem orientação passo a passo para que suas equipes de serviço de campo concluam tarefas. Use o recurso de playbooks para criar processos para gerenciar o ciclo de vida das tarefas de serviço de campo.

    Um playbook divide um fluxo de trabalho em várias fases. Cada fase inclui o seguinte:
    • Uma lista de atividades ou etapas que o agente deve executar.
    • Indicadores de status que exibem o estado atual de cada atividade ou etapa.
    • Caixas de seleção e contadores que indicam onde um agente está no fluxo de trabalho.

    Os playbooks são criados usando o recurso da plataforma Designer de automação de processos.

    Playbooks para o Now Mobile Agent

    Os playbooks da aplicação Now Mobile Agent incluem fases para concluir uma tarefa de ordem de serviço. Os playbooks podem ser exibidos em uma tarefa de ordem de serviço selecionada na página Meu trabalho. As tarefas que têm um playbook ativo associado exibem um botão Exibir Playbooks.

    Os playbooks são organizados em fases para fornecer uma experiência orientada. Eles direcionam você para recursos novos ou existentes do aplicativo para celular e mantêm uma check-list de fases concluídas nessa tarefa de ordem de serviço. As fases podem ser marcadas como concluídas ou ignoradas a seu critério. As fases progridem da seguinte forma:
    1. Solução de problemas
    2. Peças
    3. Hora do registro
    4. Registrar incidentes
    5. Verificar conclusão do trabalho
    6. Fechar tarefa de ordem de serviço

    Para obter mais informações, consulte Playbooks para a aplicação Now Mobile Agent.

    Solicitar aplicativos na Store

    Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    Visão geral da configuração

    As etapas para configurar Playbooks para Gestão de serviços de campo são:

    1. Instalar Playbooks para Gestão de serviços de campo

      Instale a aplicação Playbooks para Gestão de serviços de campo (sn_fsm_playbook) se você tiver a função de administrador.

    2. Ativar Playbooks para Gestão de serviços de campo

      Ative os Playbooks do Workflow Studio em sua instância para que você possa criar Playbooks acionados por tabelas.