Criar um plano de programação

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Gerencie a programação da sua equipe criando um plano de programação que cobre um período de tempo e inclui os turnos de trabalho da sua equipe. Você também pode atribuir agentes a turnos com base em suas habilidades e disponibilidade para garantir que você esteja usando seus recursos com eficiência.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_shift_planning.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode definir o número de dias para armazenar em cache os cronogramas do agente usando a propriedade do sistema sn_shift_planning.number_of_days_to_cache.

    A linha Cobertura/demanda total exibe o número de agentes que cobrem cada turno em um dia.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaços > Espaço para gerentes.
    2. Clique no ícone Programação (ícone Programação).
    3. Criar um plano de programação
      1. Clique na guia Calendário da equipe.
        Nota:
        Você pode analisar o alinhamento da equipe em um dia ou na semana.
      2. No painel lateral contextual, clique no ícone Mostrar cronogramas ( ícone Mostrar cronogramas).
      3. No painel Cronogramas, clique no ícone Criar novo Plano de programação. ícone.
      4. No campo Nome, insira um nome para o plano de programação.
      5. No campo Data de início, selecione uma data para iniciar o plano de programação e clique em OK.
      6. No campo Data de término, selecione uma data para terminar o plano de programação e clique em OK.
      7. Clique em Salvar.
      Você pode exibir a programação de todos os agentes no grupo de atribuição que você gerencia direta ou adicionalmente.
    4. Adicione um turno de trabalho ao plano de programação.
      Nota:
      Para adicionar mais turnos a um plano de programação recém-criado, selecione o plano de programação e adicione o turno de trabalho.
      1. No painel lateral contextual, clique em Adicionar turno.
      2. No campo Turno, selecione o turno de trabalho que você deseja adicionar ao plano de programação.
    5. Adicione agentes ao turno de trabalho.
      1. No campo Agentes, pesquise agentes e adicione um ou mais agentes ao turno.
      2. Clique em Salvar.
      Nota:
      A atualização da tela pode levar alguns minutos.