Como configurar o agendamento dinâmico no Espaço do expedidor
O agendamento dinâmico permite que você, como expedidor, atribua, cancele ou reatribua tarefas de ordem de serviço com eficiência.
A integração Espaço do expedidor com o agendamento dinâmico permite que você selecione automaticamente um agente e atribua tarefas de ordem de serviço. Quando você tenta atribuir a nova tarefa, o agendamento dinâmico cancela ou reatribui as tarefas existentes e atribui a nova tarefa a um agente.
Nota:
Tarefas que já estão definidas como Trabalho em andamento não podem ser não atribuídas. Somente tarefas programadas, mas não iniciadas, podem ser reatribuídas ou não atribuídas.
Prioridades da tarefa
Se você atribuir uma tarefa de prioridade mais alta quando uma tarefa de prioridade mais baixa já tiver sido atribuída, o agendamento dinâmico atribuirá a tarefa de prioridade mais alta e tentará reatribuir a tarefa de prioridade mais baixa. Se você arrastar uma tarefa de prioridade mais baixa sobre uma tarefa de prioridade mais alta, uma mensagem de aviso será exibida e você deverá confirmá-la para continuar.
Habilitar reserva dupla
Se a reserva dupla estiver habilitada, você poderá reservar duas vezes manualmente um agente para mais de uma tarefa de ordem de serviço com tempo sobreposto. Quando você arrasta e solta uma tarefa sobre uma tarefa já atribuída, as novas tarefas se sobrepõem à tarefa já atribuída e o tempo de viagem estimado é atualizado.
- Quando o agendamento dinâmico e a reserva dupla estão habilitados, arrastar uma tarefa em uma tarefa já atribuída sobrepõe a tarefa atribuída e atualiza seu tempo de viagem estimado.
- Se a reserva dupla não estiver habilitada e o agendamento dinâmico estiver habilitado, arrastar uma tarefa para uma tarefa já atribuída exibirá uma janela pop-up de agendamento dinâmico para que você possa reprogramar a tarefa.
- Quando a reserva dupla e o agendamento dinâmico estão desabilitados, arrastar uma tarefa em uma tarefa já atribuída exibe uma mensagem de erro informando que o agente não está disponível no momento.
Nota:
Os administradores do sistema habilitam a reserva dupla definindo o work.management.allow.doublebooking.dynamicscheduling.