Adicionar requisitos de recursos para uma tarefa de ordem de serviço
Adicione os recursos necessários para concluir uma tarefa de ordem de serviço da equipe, como habilidades do agente ou itens de equipamento necessários, para evitar atrasos após a atribuição da tarefa.
Antes de Iniciar
- O plug-in de programação de equipamento (com.snc.fsm_resource_scheduling) deve ser instalado para que você possa adicionar qualquer requisito relacionado a equipamentos.
Função necessária: wm_admin, wm_dispatcher
Procedimento
| Campos | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome do tipo de categoria de recurso. Por exemplo, eletricista. |
| Tipo de recurso | Tipo de recurso necessário para a tarefa, agente ou equipamento. |
| Quantidade mínima | Número mínimo de recursos necessários para trabalhar na tarefa. |
| Quantidade recomendada | Número recomendado de recursos necessários para trabalhar na tarefa. |
| Habilidades obrigatórias | Habilidades necessárias para concluir uma tarefa. Por exemplo, fiação e soldador. |
| Nível de habilidade | Se uma única habilidade for inserida no campo Habilidades obrigatórias, defina um nível para a habilidade selecionada. Nota: Você não pode selecionar um nível de habilidade para várias habilidades. |
| Habilidades opcionais | Habilidades opcionais para concluir uma tarefa. |
| Obrigatório | Opção para indicar se o requisito de recurso é obrigatório para concluir uma tarefa. |
| Líder | Opção para indicar que o requisito de recurso deve ser correspondido com os agentes disponíveis para determinar o líder. |