Inserir despesas incidentais diretamente de uma tarefa de ordem de serviço em um dispositivo móvel

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie e rastreie despesas incidentais que surgem durante a execução de uma tarefa de ordem de serviço por meio da aplicação Field Service Contractor for mobile.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_ext_agent ou wm_ext_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Despesas incidentais são despesas relacionadas a ordens de serviço que surgem durante a execução de uma tarefa ou estão relacionadas à tarefa, como custos de fornecedor ou milhagem, mas não são despesas previstas padrão, como requisitos de peças.

    Você pode criar despesas incidentais para uma tarefa de ordem de serviço a qualquer momento durante o ciclo de vida da tarefa.

    Procedimento

    1. Acesse sua instância usando o aplicativo para celular ServiceNow Agent.
    2. Na guia de navegação Meu trabalho, toque em Tarefas de hoje.
    3. Abra uma tarefa de ordem de serviço na lista.
    4. Na guia Detalhes, toque no Mais ações (ícone Mais ações) ícone.
    5. Toque na função Registrar incidente.
    6. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Registrar incidentes
      Campo Descrição
      Tipo O tipo de despesa incidental, como milhagem, aluguel de carro ou custo do fornecedor.
      Custo Custo total da despesa incidental.
      Descrição Informações úteis sobre a despesa incidental.
      Estado Status da despesa, como Pendente ou Incorrido.
      Anexo Opção para incluir anexos de suporte.
    7. Toque em Enviar.

    Resultado

    O incidente é criado e pode ser acessado em uma guia Relacionada à ordem de serviço ou na guia de navegação Meu incidente.

    O sistema gerará uma linha de gasto para a despesa incidental se as seguintes condições forem atendidas:
    • O estado é Incorrido
    • O tipo não é Nenhum
    • O custo é maior que zero
    Se alguma das condições mudar, a linha de gasto será excluída.