Exemplo - Agendamento dinâmico
Explore como o Agendamento dinâmico prioriza o melhor agente para uma tarefa, com foco nos principais critérios de correspondência.
Considere um cenário em que todos os agentes de campo trabalham na mesma região. Como todos os agentes sempre estarão à mesma distância relativa de uma tarefa, a disponibilidade para executar uma tarefa é o critério mais importante, seguido pelos requisitos de peças correspondentes.
O infográfico a seguir ajuda a entender como o agendamento dinâmico usa a ponderação para determinar o melhor agente a ser atribuído a uma tarefa.
Considerar a distância da tarefa, além dos critérios de correspondência
Considere como o cálculo mudaria se os agentes de campo não estivessem todos na mesma região pequena. Quando a distância é importante, os critérios de correspondência Distância atual da tarefa ou Distância da tarefa podem ser usados. Esses critérios de distância dos critérios da tarefa são diferentes dos outros critérios porque quanto mais próximo o agente de campo estiver da tarefa, melhor. Portanto, ao contrário dos outros critérios, um número menor aqui é melhor do que um número maior. Quanto menos, melhor é o ajuste necessário para fazer uma comparação verdadeira das pontuações resultantes. Um ajuste é feito subtraindo a pontuação de um (1) para qualquer critério usando o método de classificação Quanto menos, melhor.
Nota:
O cálculo da distância da tarefa ocorre nas inclusões de script LocationFromTask e o cálculo da distância atual da tarefa ocorre nas inclusões de script CurrentLocationFromTask. Este cálculo usa a latitude e a longitude da tarefa e as compara com a latitude e a longitude do agente, conforme expresso em milhas.