Now Mobile의 요청 환경

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 3분

    • 사용자가 Now® Mobile 앱을 사용하여 항목 또는 서비스를 요청하고 모바일에서 요청을 추적 또는 승인하도록 할 수 있습니다.

    Service Catalog의 Now Mobile 활성화

    관리자 역할이 있는 경우 ServiceNow Mobile 요청 네이티브 애플리케이션 화면과 애플릿 시작 관리자 플러그인(com.glide.mobile-employee)을 활성화합니다. Now Mobile 앱을 참조하십시오. 이 플러그인은 기본적으로 서비스 카탈로그 기능을 활성화합니다.

    내 작업 탭

    Now Mobile에 로그인할 때 서비스 카탈로그에 관련된 다음 기능을 사용할 수 있습니다.
    • 내 할 일: 사용자에게 할당되거나 위임된 요청 및 요청 항목에 대한 승인 기록을 표시합니다.
    • 내 요청: 내 요청 필터에 모바일용으로 정의된 필터를 기준으로 요청을 표시합니다. 기본적으로 인시던트 모바일 및 Service Catalog 요청 모바일 필터를 사용할 수 있습니다. 필터 구성에 대한 자세한 내용은 내 요청 구성을 참조하십시오내 요청에 대한 필터 정의.
      주:
      열려 있는 요청만 포함하는 것이 좋습니다.

    서비스 탭

    요청을 제출하거나 추적할 수 있습니다.
    • 최근 서비스: 로그인한 사용자가 최근에 요청한 항목 및 서비스(지난 12개월 동안의 10개 항목 및 서비스)를 표시합니다.
    • 자주 사용하는 서비스: 사용자가 볼 수 있는 가장 많이 요청된 항목 및 서비스(지난 12개월 동안의 10개 항목 및 서비스)를 표시합니다. 지난 12개월 동안의 최근 10개 항목 및 서비스를 표시합니다.
    • 서비스 찾아보기: 찾아보고 주문할 수 있는 항목 및 서비스의 범주를 표시합니다.
      주:
      • 범주에 항목과 하위 범주가 모두 있으면 해당 범주에 해당하는 항목이 기타항목 아래에 표시됩니다.
      • 범주 목록에는 sc_category 테이블의 기록을 읽을 수 있는 권한이 있는 역할이 없는 사용자에 대한 카탈로그 정보가 표시되지 않습니다. 이러한 사용자의 경우 ACL을 추가하여 sc_catalog 테이블의 제목 필드에 대한 읽기 권한을 제공할 수 있습니다.
    주:
    • 모바일 앱에서는 이러한 항목 유형을 요청할 수 없습니다.
      • 컨텐츠 항목
      • 마법사
      • 표준 변경 템플릿
    • 서비스 포털에서 숨겨진 모든 항목은 모바일 앱에서도 숨겨집니다.
    • RITM 및 기록 뷰에서 이러한 변수 유형은 지원되지 않습니다.
      • HTML
      • 사용자 지정
      • 레이블로 사용자 지정
      • UI 페이지
    • RITM 및 요청 뷰에서는 여러 행의 변수 세트가 지원되지 않습니다. 이 뷰에는 이 변수 세트를 볼 수 없다는 메시지가 표시됩니다.
    • 기록 뷰의 변수, 예를 들어 요청된 항목 및 인시던트의 로드 시 카탈로그 UI 정책(스크립트되지 않은)이 지원됩니다.
      • 가시성 조건만 고려됩니다.
      • 값이 없는 변수는 표시되지 않습니다.
      • 이 정책은 컨테이너 변수와 확인란 그룹에도 적용할 수 있습니다.
      • 여러 행의 변수 세트는 볼 수 없는 메시지와 함께 표시되기 때문에 해당 메시지를 표시하거나 숨길 때 이러한 정책을 사용할 수 있습니다.
    Now Mobile에서 다음 작업을 수행할 수도 있습니다.

    빠른 실행

    빠른 실행을 만들어 카탈로그 항목에 쉽게 접근할 수 있습니다. 에서 빠른 작업을 Now Mobile만드는 방법에 대한 자세한 내용은 빠른 작업 만들기를 참조하십시오.

    Siri 바로 가기

    iOS 사용자는 Siri 바로 가기를 사용하여 모바일 앱에서 다음 페이지를 열 수 있습니다.
    • 항목 및 서비스 찾아보기
    • 내 요청 열기

    Siri 단축어를 참조하십시오.

    Now Mobile 속성

    Now Mobile 속성을 구성하여 다양한 카탈로그 엔터티에 대해 다음 동작을 정의할 수 있습니다. 이러한 속성 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Now Mobile 속성 구성.

    • 주문 필드를 기준으로 범주를 정렬합니다.
    • 다음 방법 중 하나로 카탈로그 항목의 가용성을 정의합니다.
      • Now Mobile에서만 가용성 이 데스크톱 으로 설정된 카탈로그 항목을 포함합니다.
      • Now Mobile에서 제외할 카탈로그 항목 유형을 지정합니다.
    • 카탈로그 항목을 검색할 수는 있지만 볼 수 없도록 하거나 전혀 사용할 수 없도록 하여 카탈로그 항목의 비가용성 동작을 정의합니다.
    • 모바일 테마와 일치하도록 버튼 색상을 지정합니다.