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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - xanadu

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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 지식 관리용 Analytics and Reporting 솔루션

# 지식 관리용 Analytics and Reporting 솔루션 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

다음 항목에서는 에 대한 지식 관리및 요구 인사이트 대시보드에 대한 플랫폼 분석 솔루션 정보를 제공합니다.
* **[지식 관리 플랫폼 분석 솔루션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8D_WB_4urm_~l9rLbn36zg)**   
  플랫폼 분석 솔루션에는 사전 구성된 대시보드가 포함되어 있습니다. 이 대시보드에는 비즈니스 프로세스와 프랙티스 개선에 도움이 되는 실행 가능한 데이터 시각화가 포함됩니다.
* **[Knowledge 요구 인사이트에 대한 Pareto 차트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YjRIO3_UDl6pEwWFULkuWA)**   
  지식 요구 인사이트에 대한 파레토 차트를 사용하면 후보 Knowledge 격차를 시각화하고 지식 격차를 해결해야 하는 순서의 우선순위를 지정할 수 있습니다.
* **[케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Oh7tsj~mCqfOpcn9ggC1ew)**   
  케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드를 사용하면 고객 서비스 케이스 관리자가 지식 범위가 없거나 불충분한 케이스를 식별할 수 있습니다. 그런 다음 지식 격차에 대한 피드백 작업을 생성하여 이러한 케이스를 방지할 수 있습니다.
* **[인시던트에 대한 요구 인사이트 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k6kxnvkGfyR8gdNXC7Qj_g)**   
  인시던트 관리자는 인시던트에 대한 요구 인사이트 대시보드를 통해 지식 범위가 없거나 불충분한 인시던트를 식별할 수 있습니다. 그런 다음 지식 격차에 대한 피드백 작업을 생성하여 이러한 인시던트를 방지할 수 있습니다.
* **[HR 케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XzWvgGp~pHmR8dv1CZzK1w)**   
  HR 케이스에 관한 수요 인사이트 대시보드를 사용하면 HR 에이전트는 지식 범위가 없거나 불충분한 HR 케이스를 식별할 수 있습니다. 그런 다음 지식 격차에 대한 피드백 작업을 생성하여 이러한 HR 케이스를 없앨 수 있습니다.