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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - xanadu

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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 예측 인텔리전스 지식 관리용

# 예측 인텔리전스 지식 관리용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

예측 인텔리전스 for 지식 관리 기능은 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 유사한 문서 및 지식 요구 인사이트와 같은 다양한 지식 관리 기능을 제공합니다.

## 지식 관리용 예측 인텔리전스에 대한 솔루션 정의 {#predictive-intelligence-for-km__section_elv_kwl_nhb}

역량에 대한 예측 인텔리전스지식 관리 솔루션 정의는 지식 관리용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.knowledge_ml)에서 사용할 수 있습니다. 플러그인에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [지식 관리용 추가 플러그인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hT7XeupZZO8lzaXptyfgPQ "가 활성화되면 지식 관리 다양한 추가 지식 관리 기능에 대한 액세스를 제공하는 추가 플러그인을 활성화할 수 있습니다.").
{#predictive-intelligence-for-km__table_bdh_nzs_kbc__entry__3}

| 솔루션 정의 | 솔루션 유형 | 설명 |
|-|-|-|
| 지식 유사 문서 주: 컨텍스트 검색용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.contextual_search_ml)과 지식 관리용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.knowledge_ml)이 모두 활성화된 인스턴스에서 이 솔루션 정의를 템플릿으로 사용할 수 있습니다. | 유사성 | 문서에 대한 짧은 설명을 기반으로 관련 문서를 제안합니다. 다음 위치에서 결과를 볼 수 있습니다. * 에서 문서를 작성할 때의 지식 양식 상의 지식 결과 섹션입니다 지식 관리 서비스 포털. 지식 결과 섹션이 지식 양식에 표시되지 않는 경우 양식을 구성하여 컨텍스트 검색 결과 필드를 추가해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 [양식 레이아웃 구성을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오. * 지식 관리 서비스 포털 및 Now Mobile 애플리케이션의 지식 문서 뷰 페이지에 있는 관련 문서 섹션입니다. * 에이전트 지원유사한 문서 (ML) 옵션을 선택한 경우의 위치 에이전트 작업 공간 입니다. {#predictive-intelligence-for-km__ul_t24_bbm_nhb} |
| 요구 인사이트: 케이스 클러스터에는 지식이 필요합니다. | 클러스터링 | 케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드에 종결 및 해결된 고객 서비스 케이스 컬렉션을 채웁니다. |
| 요구 인사이트: 인시던트 클러스터에는 지식이 필요합니다 | 클러스터링 | 인시던트에 대한 요구 인사이트 대시보드에서 종결 및 해결된 인시던트 컬렉션을 채웁니다. |
| 요구 인사이트: 유사 케이스 및 지식 | 유사성 | 인시던트의 유사성을 지식베이스와 비교하여 유사 종결 및 해결된 고객 서비스 케이스를 후보 지식 격차로 식별합니다. |
| 요구 인사이트: 유사한 인시던트 및 지식 | 유사성 | 인시던트의 유사성을 지식베이스와 비교하여 유사한 종결 및 해결된 인시던트를 후보 지식 격차로 식별합니다. |
[표 1. 솔루션 정의 및 솔루션 유형]

{#predictive-intelligence-for-km__table_bdh_nzs_kbc}
**관련 개념**   

* [지식 요구 인사이트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/86FRhj~3_h6Nhttxs~0T5w "지식 요구 인사이트 기능을 사용하여 지식 격차를 식별하고 지식베이스의 콘텐츠를 개선합니다.")
* [케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Oh7tsj~mCqfOpcn9ggC1ew "케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드를 사용하면 고객 서비스 케이스 관리자가 지식 범위가 없거나 불충분한 케이스를 식별할 수 있습니다. 그런 다음 지식 격차에 대한 피드백 작업을 생성하여 이러한 케이스를 방지할 수 있습니다.")  
**관련 태스크**   

* [관련 문서를 찾기 위해 Knowledge Management용 유사성 솔루션 학습](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XGuNPiQ2JcQ2jG3pa8Q~Kw "Predictive Intelligence for Knowledge Management 기능에 포함된 Knowledge 유사 문서 솔루션 정의를 학습시켜서 지식 문서를 생성하거나 볼 때 관련 지식 문서를 찾습니다.")
* [에이전트 작업 공간에서 지식 문서 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ak0cpd2yELWcelDQUM9BBQ "에이전트 작업 공간에서 지식 문서를 생성하여 조직 전체에 정보를 공유합니다.")