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    - Xanadu Now Platform 기능

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# ServiceNow 음성

# ServiceNow
음성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

외부 공급업체 전화 시스템을 인스턴스와 ServiceNow® 음성 통합하면 통화에 참석하는 동안 여러 시스템을 탐색할 필요 없이 콜 센터의 효율성을 높일 수 있습니다. 관리자가 한 곳에서 통화를 분석하고 통화 메트릭을 볼 수 있도록 지원합니다.

## ServiceNow 음성 의 실제 작동 모습 {#cloud-call-center-overview__section_pch_nzg_5kb}

다음은 ServiceNow Voice와 의 통합 Amazon Connect에 대한 개요입니다.

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| [탐색 고객, 에이전트 및 관리자가 를 사용하는 ServiceNow 음성방법에 대해 알아봅니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UMabQD7qfO9ktBcmYgbNXg "인스턴스를 다음과 같은 Amazon Connect외부 공급업체 전화 시스템과 통합 ServiceNow 하여 인바운드 및 아웃바운드 전화 통화를 용이하게 하는 데 사용합니다ServiceNow 음성.") | [설정 설정 ServiceNow 음성.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/geizKxIoJqQD4hkxBDp3GQ "ServiceNow 음성 활성화하고 다음과 같은 Amazon Connect타사 전화 시스템과 통합합니다.") | [통합 다른 애플리케이션과의 통합을 통해 역량을 확장 ServiceNow 음성 합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gw73vmwsje51BzYGk1su_g "다른 애플리케이션과 통합하여 인바운드 및 아웃바운드 호출에 ServiceNow 음성 대한 기능을 확장할 수 있습니다.") |
| [사용 수신 전화를 받고, 발신 전화를 걸고, 통화를 모니터링합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gjnkQ5kQxyPOhDmnz9ttBQ#use-ccc "에이전트는 원활한 음성 통화 환경을 통해 ServiceNow 음성 수신 전화를 받고 발신 전화를 걸 수 있습니다. 관리자는 이 애플리케이션을 사용하여 통화를 모니터링하고 분석할 수 있습니다.") | [참조 역할, 연락처 플로우 및 작업 핸들러와 같은 구성요소에 대한 상세 정보를 얻습니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cI_5~Pj5vjEKuY6NSkQXrA "참조 주제는 ServiceNow 음성와 함께 설치되는 구성 요소에 대한 추가 정보를 제공합니다.") |   |
[ ]

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## 추가 자원 {#cloud-call-center-overview__section_eyd_rpv_klb}

[음성 의 API ServiceNow®
개발자 사이트](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/api/sandiego/rest/cti-api)