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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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# 커넥트 지원 대화를 다른 에이전트 또는 큐로 전송

# 커넥트 지원 대화를 다른 에이전트 또는 큐로 전송 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

커넥트 지원 대화를 큐의 다른 에이전트 또는 다른 큐로 전송할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 없음

## 프로시저

1. 커넥트 지원 대화를 엽니다.
2. 대화의 맨 아래에서 메뉴 아이콘(![메뉴 아이콘]())을 클릭하여 커넥트 작업 메뉴를 엽니다. {#t_TransferAConnectSupportConvo__step_OpenChatActionsMenu}
{#t_TransferAConnectSupportConvo__step_OpenChatActionsMenu}
3. 커넥트 작업 메뉴에서 전송을 선택합니다.  
   전송 대화 상자가 열립니다.  
4. 다음 동작 중 하나를 수행하십시오.

   | 옵션 | 설명 |
   | 대화를 에이전트로 전송 | 1. 전송 요청을 시작하려면 에이전트 이름으로 전송을 클릭합니다. 온라인 상태에 있는 에이전트를 선택하십시오. 아바타에 있는 녹색 점은 사용자가 온라인 상태임을 나타냅니다.{#t_TransferAConnectSupportConvo__p_uxg_nfg_h1c} 전송이 수락되기 전에 언제든지 전송을 취소할 수 있습니다.{#t_TransferAConnectSupportConvo__p_vxg_nfg_h1c} 2. 전송이 수락되면 나타나는 대화 상자에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다. * 유지: 대화에 계속 남아 있는 상태로 사전 안내 후 전송이라고도 합니다. 이 옵션은 새 에이전트에 배경 정보를 제공하거나 사용자를 새 에이전트에 소개하려는 경우에 적합합니다. * 퇴장: 대화를 종료하는 옵션으로 바로 전송이라고도 합니다. {#t_TransferAConnectSupportConvo__ul_zhy_wbl_wt} {#t_TransferAConnectSupportConvo__ol_xwf_sbl_wt} |
   | 대화를 큐로 전송 | 큐로 전송을 클릭합니다. 대화에서 사용자를 자동으로 제거하고 사용자가 선택한 큐로 대화를 전환합니다.{#t_TransferAConnectSupportConvo__p_xxg_nfg_h1c} |
   |-|-|

   {#t_TransferAConnectSupportConvo__choicetable_sqn_4bl_wt}
{#t_TransferAConnectSupportConvo__steps_sxg_nfg_h1c}