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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# Twilio로 구성 알림

# Twilio로 구성 알림 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

Twilio 전화 통신 서비스를 사용하도록 구성합니다 알림 .

## 시작하기 전에

활성 Twilio 계정(https://www.twilio.com/)에 대한 SID 및 인증 토큰이 있어야 합니다. Twilio와 별도의 계약을 체결해야 합니다.

ServiceNow 인스턴스를 연결하려면 Twilio 계정만 사용해야 합니다.  
중요사항:  
구성하는 알림 각 인스턴스가 서로 다른 Twilio 계정을 사용하는지 확인합니다. 각 계정은 고유한 계정 SID, 인증 토큰, 전화 번호 및 엔드포인트를 지정합니다. 여러 인스턴스에서 동일한 계정을 사용하면 Twilio 서비스 구성을 덮어쓸 수 있습니다.

계정과 하위 계정은 Twilio 분류이며, 둘 다 인스턴스에 ServiceNow 대해 동일하게 작동합니다.

필요한 역할: notify_admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두알림관리Twilio 직접 구성.
2. Twilio 계정 속성 페이지에서 계정 SID를 입력합니다.
3. 인증 토큰을 입력합니다.
4. 연결을 클릭합니다.  
   계정이 인스턴스와 연결되어 있지 않은 경우 연결에 성공하면 이 Twilio 계정과 연결된 E.164 및 약식 코드 전화 번호의 읽기 전용 목록이 나타납니다. 이 목록에는 전화 번호, 지원되는 기능(예: 음성 또는 SMS), 각 Twilio 번호의 국가, 번호가 속한 알림 번호 그룹이 표시됩니다.  
   계정이 이미 인스턴스와 연결되어 있는 경우 시스템에 오류 메시지가 표시됩니다. 이 계정에 연결하려면,
   * [인스턴스에서 계정 연결을 끊습니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DwkJvYBj5IS9F4t2RV2zPQ "Twilio 계정이 이미 다른 시스템과 연결되어 있는 경우 현재 인스턴스에 연결하기 전에 다른 시스템에서 계정 연결을 끊습니다.").
   * Twilio 계정에서 TwiML 앱을 삭제합니다.
   {#t_ConfigureNotifyWithTwilio__ul_ydm_bv4_cz}  
   주:  
   Twilio 계정에서 번호를 구입하거나 릴리스하는 경우 구성 페이지를 다시 열어 번호 목록을 새로 고칩니다. Twilio 서비스에서 제거된 번호는 알림 번호 기록으로 남아 있지만 활성 필드는 false로 설정됩니다. 인바운드 또는 아웃바운드 통신에는 활성 전화번호만 사용합니다.
{#t_ConfigureNotifyWithTwilio__steps_hwg_kfp_sr}

## 다음에 수행할 작업

계정이 성공적으로 연결되면 Twilio에서 전화 번호와 짧은 코드를 제공하고 알림 전화 번호 \[notify_number\] 테이블에 저장됩니다. 각 번호를 번호 그룹에 할당합니다. 번호 그룹을 사용하면 각 번호 그룹의 전화 번호를 사용할 때 실행되는 워크플로우를 제어할 수 있습니다.
* **[Twilio-Direct 콜백 테스트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3QfZFDi7LcJt~HLdv_~OjA)**   
  Twilio를 사용하여 전화를 걸거나 SMS를 보내고 콜백을 트리거하여 Twilio가 인스턴스에 도달할 수 있는지 테스트합니다 ServiceNow . 마지막 콜백 테스트가 실행된 시간, 상태 및 테스트 로그도 볼 수 있습니다.
* **[SMS에 대한 고급 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F1XbydwtHbgrTuAM0ci2tw)**   
  Twilio Co-pilot 기능을 사용하여 여러 번호를 사용하여 대용량 메시지를 보내고 콘텐츠 인텔리전스를 사용하여 사용자 지정 코드를 작성하지 않고 모든 메시지의 서식을 자동으로 지정하는 등 전화 번호를 사용한 SMS 전달을 개선합니다. 하나의 API 요청으로 많은 사용자 목록에 도달할 수 있습니다.
* **[음성에 대한 고급 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JE~IyNLA9z2pPWissmqgZQ)**   
  사람이 전화를 받았는지 여부를 확인하기 위해 자동 응답기 감지(AMD)를 구성합니다.
* **[Twilio 계정에서 연결 해제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DwkJvYBj5IS9F4t2RV2zPQ)**   
  Twilio 계정이 이미 다른 시스템과 연결되어 있는 경우 현재 인스턴스에 연결하기 전에 다른 시스템에서 계정 연결을 끊습니다.
* **[Amazon Polly를 텍스트 음성 변환의 기본 음성 톤으로 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FNHwLBqxW6wH9mkYfxfBVw)**   
  텍스트 음성 변환의 기본 음성 톤을 재정의하여 Amazon Polly를 기본 음성으로 구성할 수 있습니다.