--- sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/servicenow-platform Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu Now Platform 기능 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # 셀프 서비스 분석 기법 구성 # 셀프 서비스 분석 기법 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 대시보드에서 셀프 서비스 분석 생성된 메트릭을 사용할 수 있도록 프레임워크를 구성합니다. ## 시작하기 전에 필요한 역할: admin ## 이 태스크 정보 프레임워크가 생성 셀프 서비스 분석 한 메트릭을 애플리케이션의 대시보드에서 사용하려면 다음 작업을 완료합니다. ## 프로시저 1. [셀프 서비스 분석 기법 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R93h5ETKvRBLLY1zylIzaA "관리자 역할이 있는 경우 셀프 서비스 분석 기법 Core 플러그인(com.snc.self_service_analytics_core)을 활성화합니다. 이 플러그인은 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다."). 2. [셀프 서비스 분석에 대한 활동 컨텍스트 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wzNDtv0WxBZHdRj_0RuoRg "소비자 및 고객 접촉 창구와 같은 사용자 엔터티에 대한 데이터로 셀프 서비스 분석 수집하려는 활동 유형을 정의합니다."). 3. [셀프 서비스 분석 기법을 위한 패턴 요소 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PMgqRQLbF1QtpmsmilSDeQ "단일 활동 유형과 해당 활동 유형이 발생하는 횟수를 지정하도록 패턴 요소를 구성합니다. 각 패턴 요소는 정규식으로 구현됩니다."). 4. [셀프 서비스 분석 기법을 위한 패턴 요소 그룹 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0XMlaBnqpvNFag~l~LwYKw "두 패턴 요소, 패턴 요소 그룹 또는 두 요소 모두의 논리적 조합과 조합이 발생하는 횟수를 정의합니다. 각 패턴 요소 그룹은 정규 표현식으로 구현됩니다."). 5. [셀프 서비스 분석 기법의 활동 패턴 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n0erBpdmeMdD1~pnfgm3jA "사용자 엔터티의 패턴 요소, 패턴 요소 그룹 또는 두 가지 모두를 결합하고 결과에 연결하도록 활동 패턴을 구성합니다."). 6. [셀프 서비스 분석 기법의 편향 구성 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D_Dp_r6VHeMX12LObz2YYg "편향 패턴과 일치하도록 케이스가 생성될 때까지 시스템에서 대기하는 시간을 정의하는 활동 컨텍스트와 기간을 연결합니다."). 7. [셀프 서비스 분석 기법에 대한 예약된 작업 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bJYdiqweLVVSwO_TGlktPg "활동 기간 내의 활동 패턴과 일치하는 활동을 생성하기 위해 편향 구성을 실행할 시기를 예약합니다."). * **[셀프 서비스 분석 기법 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R93h5ETKvRBLLY1zylIzaA)** 관리자 역할이 있는 경우 셀프 서비스 분석 기법 Core 플러그인(com.snc.self_service_analytics_core)을 활성화합니다. 이 플러그인은 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다. * **[셀프 서비스 분석에 대한 활동 컨텍스트 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wzNDtv0WxBZHdRj_0RuoRg)** 소비자 및 고객 접촉 창구와 같은 사용자 엔터티에 대한 데이터로 셀프 서비스 분석 수집하려는 활동 유형을 정의합니다. * **[셀프 서비스 분석 기법을 위한 패턴 요소 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PMgqRQLbF1QtpmsmilSDeQ)** 단일 활동 유형과 해당 활동 유형이 발생하는 횟수를 지정하도록 패턴 요소를 구성합니다. 각 패턴 요소는 정규식으로 구현됩니다. * **[셀프 서비스 분석 기법을 위한 패턴 요소 그룹 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0XMlaBnqpvNFag~l~LwYKw)** 두 패턴 요소, 패턴 요소 그룹 또는 두 요소 모두의 논리적 조합과 조합이 발생하는 횟수를 정의합니다. 각 패턴 요소 그룹은 정규 표현식으로 구현됩니다. * **[셀프 서비스 분석 기법의 활동 패턴 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n0erBpdmeMdD1~pnfgm3jA)** 사용자 엔터티의 패턴 요소, 패턴 요소 그룹 또는 두 가지 모두를 결합하고 결과에 연결하도록 활동 패턴을 구성합니다. * **[셀프 서비스 분석 기법의 편향 구성 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D_Dp_r6VHeMX12LObz2YYg)** 편향 패턴과 일치하도록 케이스가 생성될 때까지 시스템에서 대기하는 시간을 정의하는 활동 컨텍스트와 기간을 연결합니다. * **[셀프 서비스 분석 기법에 대한 예약된 작업 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bJYdiqweLVVSwO_TGlktPg)** 활동 기간 내의 활동 패턴과 일치하는 활동을 생성하기 위해 편향 구성을 실행할 시기를 예약합니다. **관련 정보** * [고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법 대시보드](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ssa-cs-dashboard&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)