---
sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/servicenow-platform

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - Xanadu Now Platform 기능

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# 도메인 분리 및 고급 작업 할당

# 도메인 분리 및 고급 작업 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

이 기능에서는 도메인 분리가 고급 작업 할당 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.

## 지원 수준: 표준 {#awa-domain-separation__section_xw4_1lr_xkb}

* 기본 수준 지원을 포함합니다.
* 비즈니스 논리: 서비스 제공자(SP)가 고객별로 프로세스를 만들거나 수정합니다. 사용 사례는 여러 SP 고객이 단일 인스턴스에서 애플리케이션을 올바르게 사용하는 것을 반영합니다.
* 인스턴스 소유자는 특정 애플리케이션에 필요한 대로 테넌트별 최소 실행 가능한 제품(MVP) 비즈니스 논리 및 데이터 매개변수를 구성해야 합니다.
{#awa-domain-separation__ul_tfh_drj_xkb}

샘플 사용 사례: 관리자가 한 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지만 다른 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지 않는 경우 설명이 필요하도록 설정할 수 있어야 합니다.{#awa-domain-separation__p_ssc_nfg_h1c}

지원 수준에 대한 자세한 내용은 [도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.{#awa-domain-separation__p_tsc_nfg_h1c}

## 개요 {#awa-domain-separation__section_pvf_wkx_vcb}

고급 작업 할당 특정 서비스 채널에 대해 정의된 작업 항목 큐를 사용하여 자격을 갖춘 에이전트에게 작업 항목을 자동으로 할당할 수 있습니다. 관리형 서비스 제공자는 특정 도메인을 큐 라우팅 조건으로 지정하여 도메인별 큐를 생성할 수 있습니다.

## 고급 작업 할당에서 도메인 분리가 작동하는 방식 {#awa-domain-separation__section_ydt_kth_scb}

인스턴스에 사용자와 그룹이 서로 다른 도메인에 속한 도메인 계층 구조가 있는 경우 작업 항목의 가시성을 도메인의 특정 에이전트로 제한해야 할 수 있습니다. 작업 항목이 적절한 도메인의 에이전트로 라우팅되도록 해야 할 수도 있습니다. AWA 관리자는 서비스 채널 및 관련 작업 항목 큐를 다음과 같이 구성할 수 있습니다.

도메인으로 작업 라우팅
:   특정 작업이나 상호작용만 표시되는 도메인의 에이전트에 작업 항목을 푸시하려면 해당 항목을 적절한 큐로 라우팅하는 라우팅 조건을 사용합니다. 예:

    * 큐를 특정 도메인 X와 정확히 일치하는 항목으로만 제한하려면 \[Domain\] \[is\] \[X\] 조건을 지정합니다.
    * 도메인 X 및 해당 하위 도메인의 모든 작업 항목을 큐로 라우팅하려면 도메인 경로 필드를 사용하고 \[Domain Path\] \[starts with\] \[!!와 같은 조건을 지정합니다. /!! #/\]
    {#awa-domain-separation__ul_vfd_fk4_wfb}

적절한 도메인의 에이전트에 작업 할당
:   적절한 도메인의 에이전트에 작업 항목을 할당하려면 큐 [자격 할당 풀](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R7tvBRYe~D~GbSH4jd_wEA "큐의 오버플로우 작업 할당을 받을 수 있는 에이전트 풀을 지정합니다. 적격 할당 풀은 큐 항목에서 작업할 수 있는 하나 이상의 에이전트 그룹으로 구성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 광범위한 에이전트 풀에서 자격을 갖춘 에이전트를 찾을 수 고급 작업 할당 있습니다.") 에 지정된 할당 그룹에 큐로 라우팅된 작업 항목을 볼 수 있는 도메인에 속한 에이전트가 있는지 확인합니다.

    불일치가 발생하고 적격 할당 그룹의 에이전트가 큐 AWA 에서 작업 항목을 볼 수 없는 경우 에이전트에 항목을 일시적으로 할당할 수 있습니다. 그러나 항목이 에이전트의 받은 편지함으로 이동되기 전에 에서는 AWA액세스 권한 없음의 이유로 할당을 자동으로 거부합니다. AWA 액세스 권한이 있을 수 있는 다른 에이전트에 작업 항목을 재할당합니다. 작업 항목을 볼 수 있는 에이전트가 없으면 항목이 여러 번 거부될 수 있습니다.

    경고:  
    관리자가 적격 할당 구성을 수정할 때까지 AWA 항목이 큐에 갇힐 수 있습니다.
**관련 참조**   

* [할당 규칙 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gAo_xAjO0qfmXa4GDYPEJg "할당 규칙을 만들거나 변경할 고급 작업 할당 때 할당 규칙 양식에는 다음 필드가 포함됩니다.")
* [고급 작업 할당 앱과 함께 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LMzSjU8hXgoPrm1OjvQ67A "고급 작업 할당 플러그인을 활성화하면 테이블, 사용자 역할, 예약된 작업을 포함하여 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.")
* [고급 작업 할당의 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jqdqPHiEusVuEKKivkU93Q "고급 작업 할당 속성 페이지에서는 에 대한 AWA구성 옵션을 제공합니다.")
* [고급 작업 할당 모니터링 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iQXVSZDzaVT6E7vGcaddyw "관리자(관리자 또는 awa_admin)는 통계 페이지의 정보를 고급 작업 할당 검토하여 활동을 모니터링 고급 작업 할당 할 수 있습니다.")
* [고급 작업 할당 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g5kUDMVakROEwiY0Vwgo_w#awa-roles "고급 작업 할당 (AWA)는 이러한 역할과 함께 설치됩니다.")  
**관련 정보**   

* [서비스 제공자용 도메인 분리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-sep-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US)