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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/servicenow-platform

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    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# Core와 함께 ServiceNow 음성 설치되는 구성요소

# Core와 함께 ServiceNow 음성 설치되는 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

핵심 애플리케이션(sn_cti_core)을 활성화하면 ServiceNow 음성 사용자 역할, 플러그인 및 작업 핸들러를 비롯한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.
주:  
애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 [애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

## 설치되는 역할 {#instld-with-cloud-call-center__section_wly_yyh_wdb}

{#instld-with-cloud-call-center__table_u1t_gb1_wdb__entry__3}

| 역할 이름 \[name\] | 설명 | 포함하는 역할 |
|-|-|-|
| CTI 서비스 계정 \[sn_cti_core.service\] | 외부 공급업체 전화 시스템 인스턴스와 인스턴스 간의 통신을 ServiceNow 허용합니다. | sn_openframe_api_user |
| CTI 관리자 \[sn_cti_core.admin\] | 외부 공급업체 전화 시스템과 통합하기 위한 프레임워크를 만듭니다. | 없음 |
| CTI 사용자 관리자 \[sn_cti_core.user_manager\] | * 통화 분석 탭과 상호작용에 액세스하여 녹취록, 기록, 감성 정보를 분석할 수 있습니다. * CTI 지원 사용자 PIN을 관리할 수 있습니다. {#instld-with-cloud-call-center__ul_xt1_fmq_3rb} | 없음 |
[ ]

{#instld-with-cloud-call-center__table_u1t_gb1_wdb}

## 설치된 플러그인 {#instld-with-cloud-call-center__section_xpx_ddr_2nb}

{#instld-with-cloud-call-center__table_ypx_ddr_2nb__entry__2}

| 플러그인 | 설명 |
|-|-|
| 상호작용 관리(com.glide.interaction) | 상호작용 로깅, 라우팅 및 큐에 대기 사용 |
| 오픈 프레임(com.sn_openframe) | 전화를 걸고 받기 위한 통신 프레임을 통합하는 인터페이스를 제공합니다. |
[ ]

{#instld-with-cloud-call-center__table_ypx_ddr_2nb}

## 설치된 운영 핸들러 {#instld-with-cloud-call-center__section_yb5_ldr_2nb}

운영 핸들러는 호출자의 의도에 따라 스크립트를 실행하고 호출자에게 응답을 제공하기 위해 ServiceNow 인스턴스에 정의됩니다.
{#instld-with-cloud-call-center__table_zb5_ldr_2nb__entry__2}

| 플러그인 | 설명 |
|-|-|
| $transcript | 콜 대본을 저장합니다. |
| $query 2ssml | 테이블을 안전하게 쿼리하고 응답을 ssml로 반환합니다. |
| 작업 항목 이벤트 | 고급 작업 할당 플러그인(com.glide.awa)이 설치된 경우 통화를 에이전트로 라우팅하기 전에 고급 작업 할당 테이블에 작업 항목을 만들고 작업 항목과 상호작용을 연결합니다. 주: 고객 응대 흐름에서 흐름을 대기열로 전송하기 직전에 AWS Lambda 함수 호출(Invoke AWS Lambda Function) 노드에서 이 작업 핸들러를 호출합니다 |
| 상호작용 이벤트 | 상호작용 시작 및 에이전트와 호출자를 상호작용에 연결하는 것과 같은 (AWS) 상호작용 이벤트의 Amazon Web Services 수명주기를 정의합니다. |
| 인증 | PIN을 기반으로 사용자를 인증합니다. PIN 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [전화기 PIN 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jtcDVB_FgoyIhPRj6NZTEw#set-pin-ccc "에이전트와의 통화 중에 발신자 인증에 사용할 수 있는 전화기 PIN을 설정하거나 재설정할 수 있습니다."). |
| fetchVoiceInteraction (영문) | 상호작용을 가져오고 대화를 생성하기 위한 createConversation 플래그를 처리합니다. |
[ ]

{#instld-with-cloud-call-center__table_zb5_ldr_2nb}