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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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# 기본 콜백 주제 사용자 지정

# 기본 콜백 주제 사용자 지정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

요구 사항에 따라 기본 콜백 주제를 사용자 지정합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin

## 이 태스크 정보

다음 기본 콜백 주제 중 하나를 사용자 지정할 수 있습니다. 음성 채널의 경우 콜백-전화, 메시징 또는 채팅 채널의 경우 콜백-일반. 다음 절차에서는 콜백 전화 주제를 사용자 지정하는 방법을 설명합니다.

## 프로시저

1. 에서 콜백 전화 주제를 복제합니다 가상 에이전트 디자이너.  
   주제를 복제하는 방법에 대한 자세한 내용은 [가상 에이전트 복제 주제를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=duplicate-virtual-agent-topic&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 참조하십시오.
2. 속성 탭의 고급 속성 섹션에서 사용자 지정 콜백 주제와 연결할 음성 채널을 선택합니다.
3. 플로우 탭에서 기본 콜백 플로우를 수정하고 필요한 경우 스크립트 작업 유틸리티에서 다음 속성을 설정합니다.
   1. 전역 콜백 실행됨(vaVars.global_callback_executed)을 예로 설정합니다.
   2. 사용 가능한 에이전트 없음(vaVars.global_show_no_agent_available_msg)을 false로 설정합니다.
   3. 콜백 태스크 생성(Create Callback Task) 노드에서 다음 속성을 설정합니다.  
      * 전역 콜백 실행됨(vaVars.global_callback_executed)을 예로 설정합니다.
      * 사용 가능한 에이전트 없음(vaVars.global_show_no_agent_available_msg)을 false로 설정합니다.
      * 콜백 번호(callback_number): 사용자가 콜백을 요청한 번호로 채워야 하는 필수 필드입니다. 이 번호는 사용자가 전화를 거는 번호이거나 전화를 건 번호일 수 있습니다.
      * short_description(간단한 설명): 사용자 문제 설명입니다.
      * 초기 상호작용(initial_interaction): 콜백 작업이 시작된 상호작용 상세 정보입니다.
      * 최대 재시도 횟수(max_retry_Attempts): 콜백 작업이 종결된 후의 최대 재시도 횟수입니다.
      * 만료 시간(expire_time): 콜백 작업이 종결된 후의 콜백 시간 제한입니다.
      * 메시징 채널(messaging_channel): 사용하도록 구성된 메시징 채널입니다. 제공되지 않은 경우 기본 콜백 채널이 사용됩니다.
      * 예약됨(예약됨): 콜백 작업을 자동 콜백 대상으로 만들기 위해 true 로 설정합니다.
      {#customize-callback-topic__ul_msk_xcd_25b}
   {#customize-callback-topic__substeps_oby_5yv_g5b}
4. Save and Publish( 저장 및 게시)를 클릭하여 사용자 지정 콜백 주제를 저장하고 게시합니다.
5. 사용자 지정 콜백 주제를 음성 서비스 제공자에 매핑합니다.
   1. 주제 \[sys_cs_topic\] 테이블에서 사용자 지정 콜백 주제의 sys_id 가져옵니다.
   2. 제공자 채널 ID\[sys_cs_provider_application\] 테이블에서 음성 서비스 제공자를 선택합니다.
   3. Provider Identity Properties(제공자 ID 속성) 탭에서 callback_topic_id 속성 값을 사용자 지정 콜백 주제의 sys_id으로 업데이트하고 Update(업데이트)를 클릭합니다.
   {#customize-callback-topic__substeps_xdf_3yv_g5b}